Um assistente de terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) fornece suporte de escrit?rio para empresas ou empreendedores. Grande parte desse suporte inclui atividades como entrada de dados, desenvolvimento de sites, reda??o de artigos e t?cnicas, correspond?ncia comercial e processamento. Um assistente de BPO tamb?m pode estar envolvido na solu??o de problemas de servi?o para clientes de alto valor ou suporte a campanhas de marketing. A maioria dos agentes de terceiriza??o de processos de neg?cios trabalha e se comunica virtualmente, a partir de um local em casa ou no centro de contato.
Com os custos crescentes da opera??o de um neg?cio, muitas empresas surgiram para fornecer servi?os de assistente virtual e terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO). Algumas empresas ou propriet?rios ?nicos buscam o suporte do escrit?rio para se especializar em atividades de maior destaque, como desenvolvimento de neg?cios e gerenciamento estrat?gico. Os assistentes de BPO geralmente s?o mais qualificados e eficientes na presta??o de servi?os de suporte. Essa posi??o geralmente requer intera??o com uma variedade de pontos de contato internos e externos para concluir muitas de suas tarefas de suporte. O assistente de BPO normalmente passa a maior parte de seu dia de trabalho como uma interface entre as empresas que ele ap?ia e os principais pontos de contato de seus clientes.
Algumas das principais atividades de suporte de escrit?rio que um assistente de BPO lida com entrada e processamento de dados. Por exemplo, uma empresa de telecomunica??es pode terceirizar servi?os de suporte ao cliente que verificam os pedidos de seus clientes. Nesse cen?rio, um assistente de BPO tamb?m pode projetar o gerenciamento de pedidos at? a conclus?o de um grupo seleto de clientes da empresa. O assistente tamb?m pode servir como o principal ponto de contato se o cliente encontrar um problema de servi?o e precisar de assist?ncia para resolu??o ou encaminhamento.
? medida que o mundo dos neg?cios se torna mais dependente da presen?a na Internet e das estrat?gias de marketing de m?dia social, um assistente de BPO pode estar diretamente envolvido com a otimiza??o de mecanismo de busca (SEO) e o desenvolvimento de sites. Alguns desses sites podem incluir blogs usados ??para criar uma base inicial de clientes e divulgar not?cias, eventos e promo??es da empresa. O SEO envolve a an?lise do tr?fego do site e o uso de certas combina??es de palavras-chave que os visitantes podem usar em uma pesquisa na web. Formas mais avan?adas de assist?ncia t?cnica podem incluir programas de grava??o e suporte ? rede de computadores.
A minera??o de dados, que envolve a an?lise das informa??es coletadas pelas empresas de seus clientes, ? outra das atividades comuns executadas por um assistente de BPO. O processo descobre associa??es anteriormente desconhecidas entre caracter?sticas do cliente e comportamento ou necessidades de compra. Essa atividade de suporte pode ajudar as empresas a desenvolver campanhas de marketing mais eficazes, al?m de produtos e servi?os atraentes.
Inteligente de ativos.