Um assistente de terceirização de processos de negócios (BPO) fornece suporte de escritório para empresas ou empreendedores. Grande parte desse suporte inclui atividades como entrada de dados, desenvolvimento de sites, redação de artigos e técnicas, correspondência comercial e processamento. Um assistente de BPO também pode estar envolvido na solução de problemas de serviço para clientes de alto valor ou suporte a campanhas de marketing. A maioria dos agentes de terceirização de processos de negócios trabalha e se comunica virtualmente, a partir de um local em casa ou no centro de contato.
Com os custos crescentes da operação de um negócio, muitas empresas surgiram para fornecer serviços de assistente virtual e terceirização de processos de negócios (BPO). Algumas empresas ou proprietários únicos buscam o suporte do escritório para se especializar em atividades de maior destaque, como desenvolvimento de negócios e gerenciamento estratégico. Os assistentes de BPO geralmente são mais qualificados e eficientes na prestação de serviços de suporte. Essa posição geralmente requer interação com uma variedade de pontos de contato internos e externos para concluir muitas de suas tarefas de suporte. O assistente de BPO normalmente passa a maior parte de seu dia de trabalho como uma interface entre as empresas que ele apóia e os principais pontos de contato de seus clientes.
Algumas das principais atividades de suporte de escritório que um assistente de BPO lida com entrada e processamento de dados. Por exemplo, uma empresa de telecomunicações pode terceirizar serviços de suporte ao cliente que verificam os pedidos de seus clientes. Nesse cenário, um assistente de BPO também pode projetar o gerenciamento de pedidos até a conclusão de um grupo seleto de clientes da empresa. O assistente também pode servir como o principal ponto de contato se o cliente encontrar um problema de serviço e precisar de assistência para resolução ou encaminhamento.
À medida que o mundo dos negócios se torna mais dependente da presença na Internet e das estratégias de marketing de mídia social, um assistente de BPO pode estar diretamente envolvido com a otimização de mecanismo de busca (SEO) e o desenvolvimento de sites. Alguns desses sites podem incluir blogs usados para criar uma base inicial de clientes e divulgar notícias, eventos e promoções da empresa. O SEO envolve a análise do tráfego do site e o uso de certas combinações de palavras-chave que os visitantes podem usar em uma pesquisa na web. Formas mais avançadas de assistência técnica podem incluir programas de gravação e suporte à rede de computadores.
A mineração de dados, que envolve a análise das informações coletadas pelas empresas de seus clientes, é outra das atividades comuns executadas por um assistente de BPO. O processo descobre associações anteriormente desconhecidas entre características do cliente e comportamento ou necessidades de compra. Essa atividade de suporte pode ajudar as empresas a desenvolver campanhas de marketing mais eficazes, além de produtos e serviços atraentes.
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