O setor de varejo é composto por uma ampla variedade de empresas e produtos, e um associado de vendas a varejo está na linha de frente dos negócios. Esta posição é responsável pela venda ou aluguel dos produtos e serviços da empresa. As pessoas nessa posição normalmente têm muitas funções ao longo do dia de trabalho, incluindo cumprimentar clientes, auxiliando os clientes na seleção de produtos ou serviços, mantendo mercadorias, utilizando técnicas de vendas e às vezes lidando com transações financeiras.
O atendimento ao cliente é uma das principais responsabilidades de um associado de vendas no varejo. Um vendedor de varejo geralmente é responsável por toda a experiência do cliente na loja. Isso começa com uma saudação amigável e avaliação das necessidades do cliente. Se o cliente em potencial estiver procurando por um produto ou serviço específico, o associado de vendas ajuda a identificar o item específico e geralmente oferece orientação e aconselhamento na escolha do produto. A agenda principal é deixar o cliente saber que o funcionário do varejo está lá para apoiá-lo.
Às vezes, os associados de vendas no varejo ajudam a estocar e a reabastecer as exibições de produtos. Eles são responsáveis por garantir que as exibições de vendas estejam bem estocadas e limpas, além de colocar novos produtos em exibição. Em certas áreas, como lojas de roupas, o vendedor geralmente dobra e redobra itens nas áreas de exibição.
Outra característica principal dessa posição é a aplicação de técnicas de vendas para vender o produto ou serviço. Isso pode incluir responder perguntas sobre os itens, realizar demonstrações de produtos e ajustar ou dimensionar clientes em potencial. Os associados de vendas no varejo devem aprender sobre as vendas atuais e promoções de produtos e poder comunicar efetivamente seus benefícios aos clientes.
Muitos associados de vendas a varejo também são responsáveis por transações financeiras, como compras, devoluções e reembolsos. Isso requer treinamento e conhecimento de matemática básica, como operar uma caixa registradora e como processar cheques e transações com cartão de crédito. Os associados geralmente são responsáveis pelo conteúdo da caixa registradora e devem contar dinheiro e calcular o total de vendas, além de organizar recibos, cupons e comprovantes.
As qualidades necessárias para ser um associado de vendas de varejo geralmente incluem uma aparência bem cuidada, uma maneira cortês e uma disposição útil. Essa posição requer algumas habilidades organizacionais, a capacidade de trabalhar sob pressão e a capacidade de trabalhar com muitos tipos diferentes de pessoas. As oportunidades de avanço nessa posição podem incluir posições de gerenciamento ou de vendas corporativas, dependendo do tamanho e tipo da empresa-mãe.