Um Diretor Comercial (CCO) ? a pessoa de uma organiza??o encarregada da estrat?gia e dire??o de uma empresa ou grupo em ?reas como desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente e marketing. Assim como um diretor financeiro (CFO) ou um diretor operacional (COO), o papel de um CCO ? uma posi??o executiva que se reporta diretamente ao diretor executivo (CEO). Essa posi??o ? relativamente nova no ambiente de neg?cios no in?cio do s?culo XXI.
? medida que a Internet cresce e abre novos caminhos para a expans?o organizacional, mais empresas est?o descobrindo que a necessidade de diretores comerciais com forte experi?ncia em marketing ? cada vez mais importante. Esses oficiais geralmente se envolvem diretamente nas campanhas de marketing de uma organiza??o e geralmente t?m a palavra final sobre a dire??o que a organiza??o toma em seus esfor?os. Um CCO pode examinar informa??es demogr?ficas e n?meros de vendas para determinar onde concentrar as campanhas de marketing. Isso significa que ele tamb?m ser? normalmente responsabilizado por trabalhar em estreita colabora??o com o diretor financeiro e quaisquer ag?ncias de publicidade, consultores de marca e equipes criativas que foram escolhidas para trabalhar em uma campanha espec?fica.
Se estiver operando em uma empresa que produz um produto, uma das fun??es do diretor comercial ? entrar em contato e receber relat?rios de qualquer equipe de engenharia para que ele possa orientar o valor da empresa para o cliente. Ele ou ela tamb?m ? diretamente encarregado de supervisionar o atendimento ao cliente, reclama??es e quest?es de responsabilidade do produto. Isso significa que um CCO precisaria ser bem versado nos pontos fortes e fracos dos produtos da empresa. Em termos de atendimento ao cliente, um CCO ? respons?vel por todos os aspectos da intera??o com o cliente, desde pol?ticas e procedimentos em estabelecimentos f?sicos at? interfaces on-line do cliente. O diretor comercial ? respons?vel por como o cliente experimenta a marca da empresa e como a empresa oferece a melhor experi?ncia poss?vel para o cliente.
A maioria dos cargos de diretor comercial exige que o candidato tenha experi?ncia executiva, um s?lido hist?rico educacional em um campo relacionado e uma s?lida experi?ncia em marketing e atendimento ao cliente. O candidato tamb?m deve ter uma atitude de vis?o de futuro que aproveite ao m?ximo as tecnologias emergentes, como a Internet e as m?dias sociais. Como em qualquer outra posi??o de marketing executivo ou relacionada ao servi?o ao cliente, um CCO deve ter um s?lido hist?rico de sucesso no retorno do investimento, porque precisar? justificar suas decis?es para o conselho e os acionistas da organiza??o.