Um engenheiro de cliente, tamb?m conhecido como engenheiro de suporte ao cliente ou engenheiro de atendimento ao cliente, executa tarefas t?cnicas para um cliente espec?fico ou um grupo espec?fico de clientes. A maioria desses tipos de engenheiros fornece assist?ncia t?cnica corporativa, incluindo depura??o de computadores mainframe e desenvolvimento de produtos antigos. Eles devem manter-se atualizados sobre os mais recentes desenvolvimentos tecnol?gicos em seu campo, a fim de melhor aconselhar os clientes da empresa.
Parte da descri??o do trabalho inclui a manuten??o de equipamentos especializados que foram danificados ou aparentemente seguiram seu curso. A IBM, empresa que cunhou o termo em 1942, implantou esses engenheiros nos clientes sempre que precisavam de suporte e orienta??o sobre como usar o hardware da empresa. Alguns engenheiros s?o solicitados a reparar um determinado tipo de equipamento, enquanto outros podem ser solicitados a se concentrar em ajudar todos os clientes em uma ?rea geogr?fica espec?fica. O papel se espalhou para outras empresas nos setores de tecnologia, avia??o e telecomunica??es.
O equipamento que um engenheiro do cliente ? encarregado de reparar ? muitas vezes complexo e altamente especializado. Por exemplo, um engenheiro pode ser solicitado a executar diagn?sticos e reparos de alto n?vel em servidores e impressoras de n?vel corporativo. Corrigir problemas de rede em larga escala tamb?m ? uma parte significativa do trabalho. O gerenciamento de rede ? de vital import?ncia para a estabilidade das empresas t?cnicas, e o trabalho do engenheiro de clientes inclui esse trabalho.
A instala??o de hardware e software importantes ? outra fun??o dessa posi??o. As empresas de n?vel empresarial geralmente precisam de t?cnicos mais experientes para instalar novos equipamentos. Os engenheiros do cliente, al?m de fornecer reparo e manuten??o, tamb?m est?o bem preparados para gerenciar instala??es mais complexas para esse tipo de empresa.
Educa??o e treinamento altamente especializado s?o necess?rios para o cargo. As empresas geralmente solicitam que o candidato a emprego possua pelo menos um diploma do ensino m?dio ou equivalente. Frequentemente, o ensino superior ? necess?rio, possivelmente um diploma de dois ou quatro anos em eletr?nica, ci?ncia da computa??o ou tecnologia da informa??o. Algumas empresas podem solicitar que candidatos em potencial ou engenheiros rec?m-contratados fa?am um exame para testar suas habilidades ou recomend?-los para treinamento adicional.
O trabalho de um engenheiro de cliente ? voltado para o cliente. Como esses engenheiros trabalham diretamente com os clientes, eles devem ser profissionais e devem ter fortes habilidades de comunica??o. H? muito mais nessa posi??o do que trabalho t?cnico, e ? fundamental explicar o andamento do projeto para os clientes. Dessa maneira, um engenheiro de clientes tamb?m serve como uma esp?cie de gerente de projeto.