O que um engenheiro de clientes faz?

Um engenheiro de cliente, tamb?m conhecido como engenheiro de suporte ao cliente ou engenheiro de atendimento ao cliente, executa tarefas t?cnicas para um cliente espec?fico ou um grupo espec?fico de clientes. A maioria desses tipos de engenheiros fornece assist?ncia t?cnica corporativa, incluindo depura??o de computadores mainframe e desenvolvimento de produtos antigos. Eles devem manter-se atualizados sobre os mais recentes desenvolvimentos tecnol?gicos em seu campo, a fim de melhor aconselhar os clientes da empresa.

Parte da descri??o do trabalho inclui a manuten??o de equipamentos especializados que foram danificados ou aparentemente seguiram seu curso. A IBM, empresa que cunhou o termo em 1942, implantou esses engenheiros nos clientes sempre que precisavam de suporte e orienta??o sobre como usar o hardware da empresa. Alguns engenheiros s?o solicitados a reparar um determinado tipo de equipamento, enquanto outros podem ser solicitados a se concentrar em ajudar todos os clientes em uma ?rea geogr?fica espec?fica. O papel se espalhou para outras empresas nos setores de tecnologia, avia??o e telecomunica??es.

O equipamento que um engenheiro do cliente ? encarregado de reparar ? muitas vezes complexo e altamente especializado. Por exemplo, um engenheiro pode ser solicitado a executar diagn?sticos e reparos de alto n?vel em servidores e impressoras de n?vel corporativo. Corrigir problemas de rede em larga escala tamb?m ? uma parte significativa do trabalho. O gerenciamento de rede ? de vital import?ncia para a estabilidade das empresas t?cnicas, e o trabalho do engenheiro de clientes inclui esse trabalho.

A instala??o de hardware e software importantes ? outra fun??o dessa posi??o. As empresas de n?vel empresarial geralmente precisam de t?cnicos mais experientes para instalar novos equipamentos. Os engenheiros do cliente, al?m de fornecer reparo e manuten??o, tamb?m est?o bem preparados para gerenciar instala??es mais complexas para esse tipo de empresa.

Educa??o e treinamento altamente especializado s?o necess?rios para o cargo. As empresas geralmente solicitam que o candidato a emprego possua pelo menos um diploma do ensino m?dio ou equivalente. Frequentemente, o ensino superior ? necess?rio, possivelmente um diploma de dois ou quatro anos em eletr?nica, ci?ncia da computa??o ou tecnologia da informa??o. Algumas empresas podem solicitar que candidatos em potencial ou engenheiros rec?m-contratados fa?am um exame para testar suas habilidades ou recomend?-los para treinamento adicional.

O trabalho de um engenheiro de cliente ? voltado para o cliente. Como esses engenheiros trabalham diretamente com os clientes, eles devem ser profissionais e devem ter fortes habilidades de comunica??o. H? muito mais nessa posi??o do que trabalho t?cnico, e ? fundamental explicar o andamento do projeto para os clientes. Dessa maneira, um engenheiro de clientes tamb?m serve como uma esp?cie de gerente de projeto.