Embora um gerente de contas sênior seja um representante da empresa que ofereça excelente serviço ao cliente aos principais clientes, ele ou ela é responsável por aumentar as vendas. Em preparação para aumentar as contas mais lucrativas da empresa, ele ou ela deve gastar tempo analisando as necessidades de cada cliente, comunicando-se com a pessoa de contato. Os gerentes de contas seniores criam relacionamentos com os clientes e adquirem novas contas. Eles também devem coordenar as principais contas de clientes usando um sistema de banco de dados de computador para acompanhar pedidos, pedidos em atraso e informações de remessa.
O rastreamento da atividade nas principais contas de clientes é uma parte essencial do que um gerente de contas sênior faz. Ao entender o que uma determinada empresa solicita e quando, ele ou ela se torna mais conhecedor de como atender melhor essa conta, sugerindo produtos adicionais que podem ajudar a empresa a economizar tempo ou dinheiro. Como o gerente de contas sênior ou principal geralmente lida com uma carga de trabalho do cliente maior do que os outros representantes, isso só garante um sistema preciso de rastreamento. Esses sistemas de software de computador também permitem que os gerentes de contas tenham quantidades adequadas de informações do cliente à mão para facilitar o acompanhamento das contas.
Um gerente de contas sênior deve acompanhar regularmente os pedidos dos clientes. Isso significa verificar a satisfação do cliente com o serviço de entrega e com os produtos. Os gerentes de contas seniores costumam viajar tanto local quanto nacionalmente ou até internacionalmente, para se encontrar com os principais clientes da empresa. Essas interações pessoais geralmente ajudam a solidificar os relacionamentos com os clientes e oferecem a oportunidade de introduzir novos produtos ou serviços. Fazer apresentações de clientes geralmente é um requisito de trabalho para gerentes de contas seniores.
Negociar preços com os clientes é algo que os gerentes de contas seniores fazem regularmente. Para fazer isso de forma eficaz, eles devem primeiro verificar os preços dos concorrentes em produtos similares e, em seguida, negociar com os clientes o fornecimento de um custo menor para eles, com base no aumento de pedidos ou em outros critérios. Um gerente de contas sênior pode negociar uma ordem permanente com um cliente que é uma quantidade entregue regularmente de produtos específicos.
Os gerentes de contas seniores geralmente devem participar de reuniões regulares do departamento. Ele ou ela pode se reportar a um gerente de vendas. Participar de seminários ou almoços de vendas pode fazer parte do trabalho de um gerente de contas sênior. Os requisitos para gerentes de contas seniores podem incluir o aumento de contas-chave em uma determinada porcentagem a cada mês ou outro período de tempo definido. Como os gerentes de contas geralmente ganham bônus, geralmente precisam cumprir primeiro as cotas antes de poder receber um valor de bônus para aumentar as vendas dos clientes.