O gerente assistente da filial é responsável pela supervisão da equipe, a fim de atender às metas de vendas e atendimento ao cliente, e fica pronto para atuar como gerente da filial, se ele não estiver presente. O gerente assistente da filial se reporta diretamente ao gerente da filial e recebe diretrizes e tarefas dele. Deveres e responsabilidades essenciais incluem o gerenciamento das operações e serviços fornecidos pela filial. O relacionamento eficaz com o cliente é frequentemente crítico para o desempenho da filial, e os gerentes assistentes da filial desempenham um papel importante para garantir que os clientes estejam satisfeitos com suas contas e que a filial tenha poucos cancelamentos de conta. O gerente assistente geralmente deve supervisionar os funcionários, trabalhar para motivá-los e treiná-los.
Gerenciar as operações e os serviços da filial é uma tarefa diária pela qual o gerente assistente da filial é frequentemente responsável. As tarefas podem incluir responder perguntas que os funcionários possam ter sobre políticas e procedimentos, estar disponível para ajudar os clientes diretamente e fazer recomendações ao gerente da filial sobre áreas de melhoria. Por exemplo, um gerente assistente pode ser o único supervisor no local, dia a dia, para garantir que a filial esteja operando da maneira que deveria, porque o gerente da filial trabalha fora do local ou precisa viajar para vários locais da filial. É por esse motivo que os gerentes assistentes das filiais costumam ajudar no planejamento e organização dos processos e procedimentos do fluxo de trabalho, porque estão diretamente envolvidos com o que acontece na filial. A organização geralmente também os inclui no planejamento de metas de receita ou na previsão de vendas.
As relações eficazes com os clientes geralmente envolvem serviços e funcionários excepcionais que trabalham duro para atender às necessidades dos clientes de uma maneira de qualidade. O trabalho do gerente assistente da filial é ajudar a fornecer o ambiente e o treinamento para serem eficazes. O gerente da filial pode definir a política, mas os gerentes assistentes da filial geralmente são quem os executa.
O requisito educacional de um gerente assistente de filial é geralmente um diploma do ensino médio ou um diploma equivalente geral. O diploma de associado ou bacharel de uma faculdade ou universidade é necessário para alguns cargos, e geralmente torna os candidatos a esses cargos mais competitivos quando um diploma universitário não é necessário. Os candidatos a emprego com experiência em vendas costumam ser contratados para esses empregos, porque a posição envolve atender ao objetivo de vendas da organização. Um salário de gerente assistente de filial nos Estados Unidos geralmente varia de US $ 33.000 a US $ 46.000 dólares (US $), que inclui bônus e participação nos lucros que muitos gerentes obtêm como resultado do cumprimento de vendas e outras metas. Sem bônus e oportunidades de participação nos lucros, o salário costuma estar entre US $ 32.000 e US $ 43.000.