Os líderes de turno desempenham funções essenciais em uma variedade de configurações. Essa pessoa geralmente é alguém que foi promovido entre as fileiras e entende os diversos meandros das posições que supervisiona e da empresa em que trabalha. Eles executam tarefas administrativas avançadas, supervisionam os funcionários, completam os requisitos de agendamento e também ajudam a resolver problemas complicados de atendimento ao cliente.
A promoção para um líder de turno geralmente ocorre após uma confiança e compreensão demonstradas do trabalho. Isso ocorre com o tempo e geralmente com a ajuda de um mentor, como um gerente ou líder de turno promovido recentemente. Essas pessoas também podem ser chamadas de supervisores ou gerentes de turno.
Tarefas administrativas avançadas geralmente fazem parte das responsabilidades e deveres de um líder de turno. Isso pode incluir a inserção de informações da folha de pagamento, o equilíbrio das gavetas de caixa e a solicitação de suprimentos. Os líderes dos turnos também podem realizar depósitos bancários diários ou outras tarefas na ausência de um gerente.
Supervisionar os funcionários pode ser uma das principais tarefas de um líder de turno. Isso inclui supervisionar o desempenho diário e fornecer feedback sobre melhorias ou incentivo para um trabalho bem-feito. Em teoria, essa pessoa é a conexão entre as pessoas presentes e a alta gerência. Isso ajuda a empresa a identificar áreas onde pode ser necessário treinamento adicional. Outras tarefas de supervisão podem incluir a manipulação de qualquer ação disciplinar e a orientação de novos funcionários.
O agendamento de funcionários geralmente é delegado aos responsáveis pelo gerenciamento e integração de várias mudanças e necessidades da empresa. Isso pode deixar um gerente ou supervisor de turno como o principal planejador de seus respectivos turnos. Em algumas organizações, um supervisor de turno pode coordenar-se com a gerência sênior para garantir que os funcionários recebam dias de férias solicitados ou agendar alterações, enquanto em outras organizações um líder de turno é o único responsável pela cobertura durante o turno.
Problemas complicados ou difíceis de atendimento ao cliente geralmente são enviados para a cadeia de comando. Mesmo que um funcionário seja mais do que competente para lidar com uma questão difícil, o cliente pode insistir no envolvimento da gerência. Como os responsáveis por cada turno atuam como representantes da administração em sua ausência, eles podem ser chamados a resolver esses problemas.
O cargo de supervisor de turno também pode ter outras responsabilidades. Isso pode incluir a cobertura de turnos quando os funcionários cancelam ou a organização de uma cobertura de emergência. Manter um arquivo preciso dos funcionários e realizar análises de desempenho dos funcionários também pode cair sobre os ombros de um líder de turno.