Os l?deres de turno desempenham fun??es essenciais em uma variedade de configura??es. Essa pessoa geralmente ? algu?m que foi promovido entre as fileiras e entende os diversos meandros das posi??es que supervisiona e da empresa em que trabalha. Eles executam tarefas administrativas avan?adas, supervisionam os funcion?rios, completam os requisitos de agendamento e tamb?m ajudam a resolver problemas complicados de atendimento ao cliente.
A promo??o para um l?der de turno geralmente ocorre ap?s uma confian?a e compreens?o demonstradas do trabalho. Isso ocorre com o tempo e geralmente com a ajuda de um mentor, como um gerente ou l?der de turno promovido recentemente. Essas pessoas tamb?m podem ser chamadas de supervisores ou gerentes de turno.
Tarefas administrativas avan?adas geralmente fazem parte das responsabilidades e deveres de um l?der de turno. Isso pode incluir a inser??o de informa??es da folha de pagamento, o equil?brio das gavetas de caixa e a solicita??o de suprimentos. Os l?deres dos turnos tamb?m podem realizar dep?sitos banc?rios di?rios ou outras tarefas na aus?ncia de um gerente.
Supervisionar os funcion?rios pode ser uma das principais tarefas de um l?der de turno. Isso inclui supervisionar o desempenho di?rio e fornecer feedback sobre melhorias ou incentivo para um trabalho bem-feito. Em teoria, essa pessoa ? a conex?o entre as pessoas presentes e a alta ger?ncia. Isso ajuda a empresa a identificar ?reas onde pode ser necess?rio treinamento adicional. Outras tarefas de supervis?o podem incluir a manipula??o de qualquer a??o disciplinar e a orienta??o de novos funcion?rios.
O agendamento de funcion?rios geralmente ? delegado aos respons?veis ??pelo gerenciamento e integra??o de v?rias mudan?as e necessidades da empresa. Isso pode deixar um gerente ou supervisor de turno como o principal planejador de seus respectivos turnos. Em algumas organiza??es, um supervisor de turno pode coordenar-se com a ger?ncia s?nior para garantir que os funcion?rios recebam dias de f?rias solicitados ou agendar altera??es, enquanto em outras organiza??es um l?der de turno ? o ?nico respons?vel pela cobertura durante o turno.
Problemas complicados ou dif?ceis de atendimento ao cliente geralmente s?o enviados para a cadeia de comando. Mesmo que um funcion?rio seja mais do que competente para lidar com uma quest?o dif?cil, o cliente pode insistir no envolvimento da ger?ncia. Como os respons?veis ??por cada turno atuam como representantes da administra??o em sua aus?ncia, eles podem ser chamados a resolver esses problemas.
O cargo de supervisor de turno tamb?m pode ter outras responsabilidades. Isso pode incluir a cobertura de turnos quando os funcion?rios cancelam ou a organiza??o de uma cobertura de emerg?ncia. Manter um arquivo preciso dos funcion?rios e realizar an?lises de desempenho dos funcion?rios tamb?m pode cair sobre os ombros de um l?der de turno.