Um representante de cobran?a mant?m bancos de dados de clientes, emite faturas e lida com comunica??es relacionadas a quest?es de cobran?a. Muitas empresas de servi?os p?blicos, consult?rios m?dicos e prestadores de servi?os similares usam representantes de cobran?a para gerenciar seus sistemas de cobran?a e pagamento. Normalmente, n?o h? requisitos educacionais especiais para este trabalho al?m de um diploma do ensino m?dio, embora alguns escrit?rios esperem uma experi?ncia relevante em suporte administrativo e cobran?a especificamente. As oportunidades de emprego podem variar, dependendo da experi?ncia, treinamento e regi?o.
Quando novos clientes ou clientes chegam, o representante de cobran?a os registra, coletando informa??es b?sicas, registrando-as e tomando nota de quaisquer preocupa??es especiais. Isso pode incluir a elegibilidade para servi?os atrav?s de seguros ou outros programas de pagamento. Os representantes de cobran?a podem fornecer aconselhamento, alertando as pessoas sobre suas obriga??es quando aceitam produtos e servi?os e oferecendo conselhos sobre redu??o de despesas. Por exemplo, se um cliente em um consult?rio m?dico tiver seguro, o representante de cobran?a poder? aconselhar a libera??o antecipada de certos procedimentos ou tratamentos.
? medida que a empresa presta servi?os, o representante de cobran?a gera contas e as envia para a parte apropriada. Pode ser uma companhia de seguros, ag?ncia governamental que fornece servi?os, empregador ou outra entidade. Qualquer restante devido na fatura ? de responsabilidade do cliente. Os representantes de cobran?a podem trabalhar em planos de pagamento e outras medidas para lidar com contas grandes e inesperadas. Eles mant?m as contas dos clientes em situa??o regular e mant?m a comunica??o com clientes que possuem saldos pendentes para aumentar as chances de cobrar o saldo integralmente.
Esse trabalho pode incluir verifica??o de seguro, verifica??es para garantir que os clientes estejam segurados e determinar a natureza de sua cobertura. Os representantes de cobran?a podem precisar estar familiarizados com as pr?ticas de codifica??o usadas para identificar servi?os e procedimentos com o uso de um sistema padronizado. Em alguns casos, v?rios sistemas podem ser usados ??pela mesma empresa, dependendo de onde as contas v?o. As companhias de seguros podem ter seus pr?prios c?digos, por exemplo, que precisam ser inseridos corretamente para receber pagamentos.
As cobran?as iniciais nas contas dos clientes que parecem estar em atraso podem ser de responsabilidade de um representante de cobran?a. Isso pode incluir o estabelecimento de informa??es de contato corretas, emiss?o de demandas de pagamento e fornecimento de informa??es sobre m?todos de pagamento. Se os clientes n?o responderem ?s tentativas de cobran?a, a empresa poder? entreg?-los a terceiros que usem pr?ticas mais agressivas, mediante taxa. Ao se concentrar exclusivamente nas cobran?as, ao contr?rio de um representante de cobran?a que lida com uma variedade de tarefas, o terceiro pode aumentar a taxa de cobran?a.