Os deveres e responsabilidades de um representante de servi?os para membros podem variar, dependendo do tipo de empresa em que ele ? empregado e como os membros s?o assistidos por essa empresa. Em geral, no entanto, esse tipo de representante funciona para uma empresa que inclui associa??o para clientes de alguma forma. Suas responsabilidades geralmente est?o relacionadas ao atendimento ao cliente e geralmente envolvem ouvir reclama??es ou problemas que os membros t?m e encontrar solu??es para ajud?-los. A natureza exata de tal assist?ncia pode variar, mas o objetivo geralmente ? a satisfa??o dos membros.
Um representante de servi?os para membros ? normalmente algu?m que trabalha para uma empresa na qual os clientes geralmente t?m uma associa??o ou conta de algum tipo. Os bancos, por exemplo, empregam um representante para ajudar os membros da ag?ncia – pessoas que t?m contas no banco – a quest?es de cr?dito ou quest?es relacionadas ?s suas contas. O trabalho de algu?m nesse tipo de posi??o geralmente envolve ajudar as pessoas que desejam se tornar membros a iniciar uma conta, encontrar o tipo de conta que ? melhor para os membros e garantir que os membros sejam felizes no final do processo.
Por outro lado, algu?m que trabalha como representante de servi?os para uma companhia de seguros m?dicos geralmente trabalha para ajudar clientes que s?o membros de um programa de seguro espec?fico. Esse tipo de trabalho pode ser realizado amplamente por telefone, enquanto um representante de um banco pode trabalhar diretamente com membros. As responsabilidades nesse tipo de posi??o provavelmente s?o semelhantes, e incluem responder perguntas dos membros, encontrar solu??es para problemas e acompanhar as a??es tomadas para solucionar um problema. Normalmente, espera-se que esse representante encontre solu??es que garantam a satisfa??o do cliente e, ao mesmo tempo, mantenha os lucros para uma empresa.
Tamb?m existem empresas de varejo que podem contratar um representante de servi?os para membros. Isso ? mais comum em lojas que incluem programas de associa??o, como grandes empresas de atacado ou varejo em armaz?ns. Essas lojas geralmente exigem associa??o para fazer compras e fazer compras na loja, e o estabelecimento e a manuten??o dessas associa??es ? um aspecto essencial desse tipo de plano de neg?cios. Um representante de servi?os para membros em um ambiente de varejo geralmente trabalha para ajudar os clientes a iniciar suas associa??es, ajuda os membros que t?m perguntas sobre um programa ou benef?cios de associa??o e trabalha com a ger?ncia para garantir a associa??o permanente com clientes de longo prazo.