Os deveres e responsabilidades de um representante de serviços para membros podem variar, dependendo do tipo de empresa em que ele é empregado e como os membros são assistidos por essa empresa. Em geral, no entanto, esse tipo de representante funciona para uma empresa que inclui associação para clientes de alguma forma. Suas responsabilidades geralmente estão relacionadas ao atendimento ao cliente e geralmente envolvem ouvir reclamações ou problemas que os membros têm e encontrar soluções para ajudá-los. A natureza exata de tal assistência pode variar, mas o objetivo geralmente é a satisfação dos membros.
Um representante de serviços para membros é normalmente alguém que trabalha para uma empresa na qual os clientes geralmente têm uma associação ou conta de algum tipo. Os bancos, por exemplo, empregam um representante para ajudar os membros da agência – pessoas que têm contas no banco – a questões de crédito ou questões relacionadas às suas contas. O trabalho de alguém nesse tipo de posição geralmente envolve ajudar as pessoas que desejam se tornar membros a iniciar uma conta, encontrar o tipo de conta que é melhor para os membros e garantir que os membros sejam felizes no final do processo.
Por outro lado, alguém que trabalha como representante de serviços para uma companhia de seguros médicos geralmente trabalha para ajudar clientes que são membros de um programa de seguro específico. Esse tipo de trabalho pode ser realizado amplamente por telefone, enquanto um representante de um banco pode trabalhar diretamente com membros. As responsabilidades nesse tipo de posição provavelmente são semelhantes, e incluem responder perguntas dos membros, encontrar soluções para problemas e acompanhar as ações tomadas para solucionar um problema. Normalmente, espera-se que esse representante encontre soluções que garantam a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, mantenha os lucros para uma empresa.
Também existem empresas de varejo que podem contratar um representante de serviços para membros. Isso é mais comum em lojas que incluem programas de associação, como grandes empresas de atacado ou varejo em armazéns. Essas lojas geralmente exigem associação para fazer compras e fazer compras na loja, e o estabelecimento e a manutenção dessas associações é um aspecto essencial desse tipo de plano de negócios. Um representante de serviços para membros em um ambiente de varejo geralmente trabalha para ajudar os clientes a iniciar suas associações, ajuda os membros que têm perguntas sobre um programa ou benefícios de associação e trabalha com a gerência para garantir a associação permanente com clientes de longo prazo.