Um supervisor de servi?o em muitas empresas e corpora??es ? um supervisor de n?vel inferior ou de linha de frente que ajuda a liderar opera??es e delegar responsabilidades. As pessoas nessa posi??o geralmente s?o o primeiro membro da ger?ncia ao qual um funcion?rio ou cliente apresentaria uma preocupa??o ou reclama??o antes de procurar membros da equipe de administra??o de n?vel superior, porque seriam os primeiros na cadeia de comando. Eles normalmente teriam uma posi??o de supervis?o de trabalho, o que significa que eles trabalhariam e teriam tarefas pelas quais eram respons?veis, al?m de supervisionarem as tarefas de funcion?rios n?o-supervisores dos quais estavam encarregados.
Em uma loja de varejo, um supervisor de servi?o pode trabalhar ao lado de funcion?rios que n?o s?o supervisores e outros membros da ger?ncia para manter a loja lucrativa e operar da maneira ideal. Ele ou ela pode ter responsabilidades, como garantir que os caixas e os trabalhadores das prateleiras concluam seu trabalho de maneira oportuna e satisfat?ria. O supervisor de servi?o em uma loja de varejo pode ser respons?vel por treinar funcion?rios e supervisionar as opera??es e deve se reportar ? alta ger?ncia da loja, como o gerente assistente e o gerente geral. Um supervisor de servi?o de loja de varejo tamb?m seria respons?vel por lidar com reclama??es e preocupa??es dos clientes. Essa posi??o n?o exigiria uma educa??o formal e geralmente ? aquela para a qual o supervisor seria promovido a partir das fileiras dos funcion?rios de n?vel inferior.
Em um call center para atendimento ao cliente, como um empregado de uma grande corpora??o, um supervisor de servi?o pode ser respons?vel por supervisionar a qualidade do servi?o ao cliente fornecido pelas operadoras de telefonia. Os operadores, ou representantes de atendimento ao cliente, lidariam com as chamadas recebidas dos clientes sobre suas contas e tamb?m receberiam e receberiam pagamentos. Se um cliente tiver uma reclama??o s?ria, estiver insatisfeito com a forma como o representante do servi?o ao cliente tentou resolver seu problema ou se tiver uma solicita??o que exija a permiss?o de um supervisor, o supervisor assumir? o controle. Uma posi??o como essa pode ou n?o exigir educa??o formal, dependendo da natureza da empresa.
Em um ambiente m?dico, como consult?rio m?dico ou departamento hospitalar, um supervisor de servi?o de sa?de teria uma fun??o diferente. Nesse caso, o supervisor de servi?o provavelmente teria um mestrado na ?rea da sa?de e teria responsabilidades mais amplas do que os supervisores de servi?o mencionados anteriormente. Um supervisor de servi?os de sa?de pode ter fun??es como contratar e treinar – e demitir, se necess?rio – funcion?rios do escrit?rio e da equipe de enfermagem. Ele ou ela tamb?m podem estar encarregados de garantir que os registros m?dicos sejam mantidos adequadamente e de otimizar a comunica??o entre funcion?rios do escrit?rio, enfermeiros, assistentes m?dicos e m?dicos, para que os pacientes recebam os melhores cuidados.