Um técnico de impressora atende a impressoras de computador em ambientes de escritório e instalações de manutenção. Os técnicos podem executar reparos e substituições rotineiras de peças, incluindo o carregamento de novos cartuchos de tinta, se necessário. Eles também lidam com a solução de problemas de rede e problemas relacionados. Muitos fabricantes produzem impressoras multifuncionais, exigindo que os técnicos se sintam confortáveis não apenas com impressão, mas também com cópias, fax, produção de imagens e atividades relacionadas. Os trabalhos nesse campo estão disponíveis através de empresas de serviços, fabricantes de impressoras e empresas individuais que desejam pessoal no local.
Em trabalhos de campo, os técnicos de impressora respondem a chamadas sobre impressoras que não estão funcionando. Um despachante cria um registro de problema com informações sobre o trabalho, incluindo quaisquer códigos de erro relatados pelo cliente. O técnico pode usar essas informações para determinar que tipos de ferramentas e suprimentos podem ser necessários. Após a chegada, a impressora pode ser inspecionada para saber mais sobre a natureza do problema. Os técnicos da impressora podem gerar documentação detalhada sobre a situação e as opções de reparo para ajudar o cliente a decidir sobre a melhor escolha.
Se houver um problema mecânico, o técnico da impressora pode precisar desmontá-la para substituir ou reparar os componentes. Às vezes, a tarefa exige a remoção de um congestionamento ou a substituição de um cartucho de tinta, o que pode ser relativamente simples. Outros casos exigem um trabalho mais delicado e, em alguns casos, o técnico pode recomendar que o cliente envie a impressora para manutenção e use uma unidade de substituição enquanto os reparos são concluídos. Isso pode ser necessário se uma impressora exigir uma peça rara ou precisar ser reparada em um ambiente limpo e especial.
Nos casos em que o problema está na configuração da rede, o técnico da impressora pode trabalhar para resolver o problema. Isso pode envolver a coordenação com a equipe de tecnologia da informação, o enfrentamento de um vírus ou a solução de um problema subjacente na rede. Às vezes, a incompatibilidade pode ocorrer como resultado de alterações na rede ou no sistema, como tentativas de aumentar a segurança que bloqueiam acidentalmente os usuários da rede da impressora. Um técnico de impressora também pode fornecer conselhos e informações para evitar incidentes semelhantes no futuro.
As impressoras podem ser enviadas para um armazém ou oficina para manutenção, se um problema for complexo. Os técnicos da impressora também podem executar reparos e serviços de garantia em unidades recondicionadas. Nesse caso, o produto será embalado e revendido com desconto. Esse trabalho requer uma interação menos direta do cliente, porque os técnicos trabalham em um ambiente privado, mas podem envolver a coordenação e supervisão de outras equipes. Um técnico de impressora também pode precisar organizar agendas e executar outras tarefas administrativas.