Um sistema de suporte à decisão (DSS) ajuda as pessoas a tomar uma decisão, dando às pessoas as informações adequadas e uma resposta sugerida; Embora isso possa ser útil, existem várias desvantagens. Uma das desvantagens dos sistemas de apoio à decisão é que eles podem impedir o usuário de pensar e promover um viés cognitivo. Os usuários podem receber uma sobrecarga de informações, o que diminui a eficácia da tomada de decisões. Se uma decisão der errado, alguns usuários podem transferir a responsabilidade para o DSS, em vez de se culparem. Os programas DSS sem dados suficientes também podem tomar más decisões, porque eles não entendem completamente a situação.
A maioria dos usuários do DSS são gerentes profissionais ou tomadores de decisão treinados para não confiar nos programas do DSS, porque o programa se destina apenas a ajudar na tomada de decisão. Alguns usuários podem ter muita confiança no DSS, porque um computador pode ver fatos sem preconceito. Isso pode ser levado ao extremo, e os usuários podem parar de pensar, optando por confiar exclusivamente no computador. Embora essa seja uma das desvantagens dos sistemas de suporte à decisão, outra é que os usuários podem criar vieses cognitivos. Por exemplo, um pensador intuitivo e perspicaz pode se tornar excessivamente crítico e factual após interagir com um DSS.
Quando os usuários buscam uma decisão de um DSS, o programa geralmente fornece informações aos usuários em bancos de dados e gráficos para ajudar a apoiar a decisão. Normalmente, se as informações forem facilmente digeríveis, isso ajudará os usuários a tomar decisões informadas, porque conhecerão todos os fatos e dados armazenados no banco de dados do DSS. Ao mesmo tempo, a sobrecarga de informações pode ser uma das desvantagens dos sistemas de suporte à decisão. Se o DSS fornecer grandes bancos de dados que levam horas ou dias para serem lidos, os usuários gastam mais tempo examinando os fatos e tentando lembrar todas as informações, em vez de tomar uma decisão. Além da sobrecarga de informações, isso pode diminuir a eficácia da tomada de decisão.
Sem um DSS, uma pessoa que toma uma decisão errada só pode se culpar; isso normalmente faz com que a pessoa entenda o que deu errado na decisão, para que possa abordar melhor uma situação semelhante no futuro. Os programas DSS podem compensar essa responsabilidade, principalmente se o usuário depositar uma confiança incomum no programa. Em vez de atribuir a culpa a si próprio, o usuário pode culpar o DSS. O crescimento pessoal que poderia ter ocorrido com a compreensão da má decisão pode resultar na aprendizagem do usuário como culpar o computador por qualquer falha na tomada de decisão.
Assim como as pessoas, um DSS precisa de informações para tomar decisões precisas e informadas. Se um DSS for novo ou tiver um banco de dados pequeno ou impreciso, é provável que haja imprecisão. A menos que o DSS possua todas as informações específicas necessárias para tomar uma decisão, o sistema não deve ser totalmente confiável, porque quaisquer decisões ou sugestões podem estar muito erradas. Isso se torna outra das principais desvantagens dos sistemas de suporte à decisão.
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