Lidar com clientes dif?ceis ou queixosos nem sempre ? f?cil. A maioria das pessoas de neg?cios entende a import?ncia do manuseio bem-sucedido do cliente na teoria, mas, na verdade, coloc?-lo em pr?tica de forma consistente em sua empresa ? outra quest?o. Usar algumas das melhores dicas para lidar com o cliente pode ajudar uma empresa a manter o foco no servi?o.
Responder ?s reclama??es rapidamente ? crucial para que os clientes sintam que a empresa se preocupa em atend?-las. Al?m disso, quanto mais tempo leva para uma empresa acompanhar a reclama??o de um cliente, maior a probabilidade de a pessoa ficar ainda mais insatisfeita. Os clientes querem saber que s?o importantes e que suas reclama??es ser?o tratadas em um per?odo de tempo razo?vel. Sempre seguir ? uma das melhores dicas para o manuseio do cliente, pois facilita a garantia de que um bom servi?o substitua quaisquer experi?ncias anteriormente ruins.
Admitir e pedir desculpas por erros aos clientes, em vez de negar o problema, ? uma das dicas mais importantes sobre como lidar com clientes. Apenas citar a pol?tica da empresa ou agir de outra forma em defesa da empresa, em vez de tentar ser justo, costuma ser considerado pelos clientes como encobrindo erros ou dando desculpas. Um reconhecimento simples, mas honesto, do erro e um pedido de desculpas breve e genu?no geralmente satisfaz um cliente que reclama. Obviamente, ajustar a conta do cliente, como adicionar uma nota no arquivo para que outros funcion?rios saibam o que aconteceu, ? uma boa id?ia para ajudar a evitar problemas que ocorram novamente.
Fazer pesquisas regularmente por telefone ou deixar cart?es em uma loja para ser preenchida pode ser uma boa t?tica no atendimento ao cliente. Quando as pessoas dedicam um tempo para expressar seus sentimentos sobre uma empresa, positivas ou negativas, geralmente fornecem informa??es que podem ajudar muito a empresa a entender melhor sua base de clientes. Uma das dicas mais f?ceis de agradar e reter clientes ? que as empresas sempre ou?am a voz do cliente.
No caso de clientes dif?ceis, como aqueles que criam uma cena gritando na loja, geralmente ? melhor que os funcion?rios levem o supervisor ou gerente a lidar com a situa??o. Muitas vezes, os clientes que est?o fazendo barulho ficam irritados com o servi?o recebido e acabam exigindo falar com um gerente de qualquer maneira. O manuseio dif?cil do cliente deve acalmar a pessoa e, ao mesmo tempo, procurar uma solu??o para o problema.
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