A consultoria em telecomunicações é o processo de avaliar as necessidades de comunicação de um cliente, encontrar as ferramentas certas para atender a essas necessidades e ajudar o cliente a adquiri-las. Em muitos casos, um consultor desse tipo também pode oferecer treinamento em novos equipamentos como parte dos serviços de suporte oferecidos ao cliente. O escopo da consultoria em telecomunicações pode ser muito amplo, envolvendo todos os tipos de dispositivos e serviços de comunicação, ou focar em uma área específica de suporte de telecomunicações.
Empresas de todos os tipos e tamanhos fazem uso de serviços de consultoria em telecomunicações. Uma nova empresa pode optar por contratar um consultor para ajudar na seleção e instalação de um sistema telefônico do escritório ou auxiliar no projeto e na implementação de uma rede interna que inclua funções de voz e dados. Uma empresa estabelecida pode contratar um especialista em consultoria de telecomunicações para avaliar um sistema existente e determinar se o cliente deve adicionar ao sistema atual ou implementar um completamente novo.
Para fornecer consultoria de telecomunicações eficaz, um consultor deve ser versado na mais recente tecnologia. Isso significa estar atualizado sobre as ofertas mais recentes de produtos de diferentes tipos de empresas de telecomunicações, como fornecedores de longa distância, fabricantes de equipamentos de telecomunicações e vários serviços, como fornecedores de conferência na web e de áudio. Em alguns casos, o consultor pode optar por se especializar em uma área específica de produtos ou serviços, como o foco em redes de telecomunicações sem fio ou serviços de telefone fixo e produtos relacionados.
O grau de autonomia envolvido em uma tarefa de consultoria em telecomunicações variará de uma situação para outra. Um cliente pode optar por contratar o consultor com o único objetivo de avaliar e recomendar produtos e serviços específicos, como uma operadora de telecomunicações de longa distância. Em outros momentos, o cliente pode celebrar um contrato com o consultor de natureza mais abrangente. Nesse caso, o consultor pode estar diretamente envolvido na seleção, aquisição e instalação de novos equipamentos. Não é incomum o consultor também fornecer treinamento no local aos funcionários sobre como aproveitar ao máximo o novo equipamento ou serviço adquirido.
Existem empresas de consultoria em telecomunicações que oferecem serviços de consultoria continuamente, bem como para projetos de curto prazo. As empresas maiores podem optar por manter um consultor em contato, facilitando a chamada de seus serviços quando um sistema precisar ser atualizado ou substituído, ou quando a empresa precisar de algum tipo novo e diferente de serviço de comunicação. A compensação por esses serviços pode ter a forma de uma taxa fixa ou ser cobrada por hora.
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