Existem v?rios tipos de funcion?rios dif?ceis que podem tornar o ambiente de trabalho miser?vel e improdutivo para todos no local de trabalho. As personalidades envolvidas podem variar, mas existem a??es b?sicas ?teis para difundir a maioria das situa??es. Isso inclui o reconhecimento do problema, ouvindo todas as preocupa??es e identificando o problema, e fornecendo feedback construtivo ao lidar com funcion?rios dif?ceis.
Algumas pessoas sentem que se o problema for ignorado, ele desaparecer?. A verdade simples ? que, como a maioria dos problemas, ignorar a quest?o de lidar com funcion?rios dif?ceis geralmente leva a mais problemas. O melhor curso de a??o ? reconhecer que h? um problema e implementar um plano para aliviar as preocupa??es. Chegar ao fundo do problema o mais r?pido poss?vel pode levar a uma resolu??o suave e r?pida.
Um supervisor ou gerente deve pesquisar o problema pessoalmente, em vez de confiar na palavra de outro funcion?rio. As habilidades de escuta s?o muito importantes nesta fase para obter a hist?ria completa e entender exatamente quais s?o os problemas. O gerente deve resolver o problema com calma, dando tempo ao funcion?rio para responder. Exemplos claros dos problemas enfrentados devem ser fornecidos, lembrando-se de abordar as a??es e n?o os aspectos pessoais da pessoa envolvida.
Identificar a personalidade do funcion?rio em quest?o ? um componente essencial para lidar com funcion?rios dif?ceis. Os perfeccionistas costumam levar as cr?ticas pessoalmente, enquanto os funcion?rios improdutivos podem n?o reconhecer as cr?ticas construtivas, a menos que exemplos e expectativas claros sejam mostrados. A documenta??o e o acompanhamento tamb?m s?o importantes ao lidar com funcion?rios dif?ceis, especialmente se a rescis?o for considerada.
A rescis?o ? uma op??o, mas a pesquisa mostrou que ? mais econ?mico tentar resolver as dificuldades no local de trabalho do que contratar e treinar um novo funcion?rio. Pode ser necess?rio algum treinamento para ajudar o funcion?rio a identificar o problema e fornecer ferramentas para mudar seu comportamento. Ao lidar com funcion?rios dif?ceis, os gerentes devem lembrar que todos podem ocasionalmente ter um dia ruim. ? quando os dias ruins se tornam um padr?o e afetam a produtividade de outras pessoas que a??es precisam ser tomadas.
Embora muitas pessoas possam se sentir defensivas quando os problemas s?o resolvidos, fornecer feedback construtivo pode ajudar o funcion?rio a melhorar seu desempenho no trabalho. Paci?ncia e feedback podem ajudar o funcion?rio a voltar aos trilhos e a se tornar mais produtivo. Por sua vez, isso servir? de exemplo para outros supervisores ou gerentes que procuram maneiras de lidar com funcion?rios dif?ceis.
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