Embora conquistar novos clientes seja importante, a reten??o de clientes tamb?m ? importante. A reten??o de clientes envolve uma empresa que continua a desenvolver seus relacionamentos com sua base de clientes atual. Isso pode parecer um trabalho adicional, mas uma empresa pode se beneficiar muito da implementa??o de pr?ticas de reten??o de clientes. Alguns dos benef?cios que uma empresa pode obter por causa da reten??o de clientes est?o mantendo sua atual base de clientes, mantendo informa??es precisas sobre os clientes, adquirindo neg?cios de refer?ncia, tornando-se uma autoridade em seu campo e um melhor ambiente de trabalho.
Uma empresa que mant?m sua atual base de clientes est? preparada para um crescimento consistente. A conquista de novos clientes ? importante porque ajuda a empresa a crescer, mas manter relacionamentos com os clientes atuais mostra que a empresa se preocupa com aqueles que decidiram fazer neg?cios com ela. Os clientes gostam de fazer neg?cios repetidos com uma empresa quando sentem que a empresa est? realmente preocupada com eles e com sua experi?ncia com a empresa.
Pode n?o parecer um aspecto importante da reten??o de clientes, mas a manuten??o de informa??es precisas sobre o cliente ? muito importante para uma empresa. Ao manter registros precisos de endere?os de email, n?meros de telefone e endere?os para correspond?ncia, uma empresa pode enviar informa??es aos seus clientes durante futuras campanhas de marketing ou mant?-los informados sobre os desenvolvimentos que possam achar importantes. Al?m disso, informa??es como anivers?rios, anivers?rios e favoritos do cliente podem ser usadas para personalizar a experi?ncia do cliente com a empresa.
A maioria das empresas concorda que as refer?ncias s?o uma das maneiras mais importantes e eficazes de conquistar novos clientes. Ao focar na reten??o de clientes, uma empresa tem uma chance muito maior de obter refer?ncias de sua atual base de clientes. Quando um cliente sente que suas necessidades est?o sendo atendidas e seus neg?cios s?o muito valorizados, ele ou ela deseja que os outros saibam sobre a grande experi?ncia que ele teve com a empresa.
Ao prestar aten??o aos clientes atuais, o propriet?rio de uma empresa pode se tornar um especialista em seu campo. Estar atento aos clientes atuais e trabalhar arduamente em um plano de reten??o de clientes significa que o propriet?rio de uma empresa sabe o que os clientes desejam, como fazer isso acontecer e quais recursos est?o dispon?veis em sua especialidade. Os clientes podem se sentir compelidos a procurar o propriet?rio para obter informa??es, em vez de escolher op??es n?o confi?veis.
A maior parte do foco da reten??o de clientes ? externa, mas uma empresa tamb?m pode desfrutar de benef?cios internos. Quando os clientes se sentem apreciados, eles s?o menos propensos a se tornar hostis em situa??es como falta de comunica??o ou erro. Isso pode ajudar os funcion?rios a ficarem menos defensivos e mais dispostos a ajudar avidamente os clientes, o que pode ajud?-los a aproveitar mais seu ambiente de trabalho.
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