Os conflitos acontecem nos relacionamentos interpessoais, bem como nos relacionamentos no local de trabalho; essa ? uma parte normal da vida e n?o deve ser necessariamente evitada. Entretanto, para lidar com eles de maneira eficaz, ? preciso desenvolver habilidades de resolu??o de conflitos, das quais a mais importante ? a capacidade de ouvir bem. ? preciso n?o apenas ser capaz de ouvir bem, mas tamb?m ouvir ativamente; isso significa fazer anota??es, fazer perguntas esclarecedoras e resumir para garantir que um entendimento seja alcan?ado. A escuta ativa est? em primeiro lugar na lista de habilidades de resolu??o de conflitos que uma pessoa deve possuir para difundir conflitos e chegar a conclus?es construtivas.
? f?cil perder a paci?ncia durante uma discuss?o ou conflito, mas outra das habilidades mais importantes de resolu??o de conflitos ? a capacidade de manter a calma. Isso ajudar? a difundir qualquer hostilidade entre as pessoas em conflito e tamb?m ajudar? todos a entender melhor as causas do conflito. ? muito f?cil deixar os problemas se acumularem e armazenar argumentos para o grande conflito; deve-se evitar fazer isso, pois muitas vezes leva o conflito a um n?vel pessoal que pode ser prejudicial para uma ou mais partes envolvidas.
As habilidades de resolu??o de conflitos ajudar?o a entender melhor cada lado do argumento. ? importante reconhecer opini?es divergentes e reconhec?-las como preocupa??es v?lidas. Isso garante que todas as partes envolvidas se sintam validadas e respeitadas. A partir da?, ? preciso aprender a discutir poss?veis resultados positivos e promover compromissos; nenhum conflito pode ser totalmente resolvido sem que cada lado do argumento fa?a concess?es; portanto, ? importante liderar cada lado no caminho da compreens?o, fazendo-os reconhecer que concess?es devem ser feitas.
Freq?entemente, reconhecer a causa raiz de um conflito ? mais importante do que resolver o problema aparente. As habilidades de resolu??o de conflitos incluem a capacidade de reconhecer quando um argumento decorre de um problema mais profundo, como costuma acontecer. Fazer perguntas esclarecedoras pode ajudar a encontrar a causa raiz; perguntas simples como “Quando tudo isso come?ou?” e “Sua raiva foi causada por outra coisa?” pode ajudar todos os envolvidos a entender melhor como chegar a uma solu??o razo?vel para os problemas.
?s vezes, a mais ?til das habilidades de resolu??o de conflitos ? a mais dif?cil de p?r em pr?tica: abandonar a ideia de puni??o. Quando algu?m se sente injusti?ado, naturalmente sente que o criminoso deve ser punido. Em muitas situa??es, um conflito pode ser resolvido com mais rapidez e facilidade se todas as partes estiverem dispostas a esquecer a puni??o e trabalhar em dire??o a um resultado construtivo. Este ? um conceito dif?cil para muitas pessoas, especialmente as que est?o com raiva e frustradas. Ao lidar com um conflito, o desenvolvimento da capacidade de perdoar e esquecer ajudar? bastante na solu??o pac?fica.
Inteligente de ativos.