O software DSS (Decision Support System) é um software de computador que ajuda o usuário a tomar uma decisão baseada em fatos, mas existem programas DSS diferentes que ajudam o usuário de maneiras diferentes. O software do sistema de suporte a decisões de banco de dados e documentos permite que o usuário acesse bancos de dados e arquivos pertinentes à decisão, para que ele possa se informar sobre o problema. O software do sistema de suporte à decisão da base de conhecimento é semelhante ao banco de dados e ao tipo de documento, mas acessa um site da base de conhecimento e pode incluir informações de parceiros de negócios e clientes. Os programas DSS de sugestão aceitam dados estruturados e sugerem uma decisão ao usuário. Os programas de comunicação DSS não vinculam a nenhum arquivo ou oferecem ajuda direta, mas atuam como um gateway para o usuário falar com outros usuários sobre uma decisão.
O software do sistema de suporte à decisão do banco de dados está conectado a um banco de dados e tem acesso constante a suas informações. Quando o usuário interage com o DSS, ele encontra informações relevantes e as exibe para o usuário. Os programas DSS de documentos são semelhantes, mas eles têm acesso a arquivos e documentos, não a bancos de dados. Ambos os programas educam o usuário sobre a situação, para que ele possa tomar uma decisão adequada.
Os sites da base de conhecimento são criados por empresas e organizações, mas podem ser expandidos por consumidores e outros usuários não afiliados à organização. Quando um usuário faz uma pergunta a um software de sistema de suporte à decisão da base de conhecimento, ele se conecta à base de conhecimento e encontra informações relevantes. Este site contém informações diretas dos consumidores, para que possa ser útil ao tomar uma decisão que envolva ou afete diretamente os consumidores.
O software do sistema de suporte à decisão por sugestão não fornece informações ao usuário, mas toma uma decisão informada sobre uma situação, verificando seu banco de dados de fatos e números. O usuário deve fazer a pergunta de maneira estruturada, ou o programa pode ficar confuso com a lógica da pergunta. Enquanto o computador está dando uma resposta direta, o usuário não deve confiar cegamente na sugestão.
Com o software do sistema de suporte à decisão de comunicação, o DSS não fornece uma resposta ao usuário, nem fornece informações ao usuário. Esse modelo do DSS se concentra em conectar o usuário a outros usuários, para que eles possam se reunir e tomar uma decisão adequada. O DSS funcionará como uma sala de bate-papo, um fórum ou alguma outra ponte de comunicação que permita a todos os membros falar entre si.
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