O suporte de backoffice refere-se ? parte de uma empresa respons?vel por administr?-la, em vez de realmente trabalhar com clientes ou obter lucro. Este ? um termo antigo que se refere a uma ?poca em que era comum ter um showroom e uma ?rea de vendas na frente de uma loja e as ?reas de contabilidade, manufatura e administra??o nas costas. Com o tempo, esse design comum foi substitu?do por todas as empresas, exceto as muito pequenas, mas o termo permaneceu para tr?s. O suporte de back office ? o oposto do trabalho de front office, que se refere ? parte mais lucrativa de uma empresa.
Neg?cios diferentes t?m defini??es diferentes do que comp?e o suporte de back office. Em geral, se uma parte da empresa lida diretamente com os clientes, ela fica na recep??o e, se n?o, na parte de tr?s. Em algumas empresas, a defini??o ? um pouco diferente; as partes da empresa que realmente ganham dinheiro est?o no escrit?rio da frente e as partes que n?o t?m suporte no escrit?rio. Ambas as defini??es s?o v?lidas e prov?m das diferentes estrat?gias de neg?cios empregadas nos primeiros dias do desenvolvimento corporativo.
A defini??o diferente faz existir algumas ?reas em uma zona cinza. Por exemplo, nas duas defini??es, um departamento de vendas ? o front office; mas qualquer suporte p?s-venda ? mais dif?cil de determinar. Sob um modelo baseado no cliente, seria o front office, pois a empresa ainda est? interagindo diretamente com os clientes. Por outro lado, ? parte do back office no modelo monet?rio, pois o trabalho p?s-venda raramente ? realizado com fins lucrativos.
Independentemente da defini??o usada para o suporte administrativo, alguns departamentos quase sempre fazem parte do sistema. A contabilidade ? praticamente sempre back office em todos os neg?cios, exceto em uma empresa de contabilidade. A parte do neg?cio que paga as contas, a folha de pagamento e os fornecedores, al?m de lidar com o or?amento e a aloca??o de dinheiro, n?o funciona com os clientes ou ganha dinheiro diretamente.
Na mesma linha, o departamento de tecnologia da informa??o (TI) quase sempre est? subordinado. Essa parte da empresa mant?m a rede, computadores e software para os neg?cios. Isso significa que o departamento de TI raramente ganha dinheiro ou negocia diretamente com os clientes.
Sob o modelo baseado em lucro, um dos maiores pontos ? o lucro direto. Mesmo que uma parte da empresa permita que outra ?rea ganhe dinheiro, ela ainda ser? administrada. Por exemplo, se o departamento de contabilidade descobrir uma maneira de aumentar a efici?ncia e reduzir a sobrecarga do bra?o de manufatura da empresa, ele ainda n?o ganhar? dinheiro. As altera??es criadas pelo novo design podem aumentar os lucros, mas esses lucros viriam de um departamento diferente.
Inteligente de ativos.