Embora os fatores mais importantes que afetam a satisfa??o do cliente do hotel possam variar de um viajante para outro, muitas pessoas preferem quase as mesmas coisas. Entre os tr?s principais fatores est?o limpeza, apar?ncia e pre?o. Mais abaixo na lista est?o a disponibilidade de quartos para n?o fumantes, classifica??es de hot?is e dist?ncia das atra??es. Piscinas, caf? da manh? gr?tis e um servi?o de traslado ao aeroporto est?o ainda mais abaixo. A atmosfera e uma equipe amig?vel tamb?m podem ser um fator essencial na satisfa??o do cliente do hotel para alguns h?spedes.
Geralmente, a primeira coisa que a maioria dos viajantes v? quando se trata de hot?is ? o n?vel de limpeza. Embora isso esteja um pouco relacionado ? apar?ncia, um hotel pode ter um exterior ?spero, mas ser meticulosamente mantido por dentro. Portanto, os dois s?o considerados separados. A limpeza, no que se refere ? satisfa??o do cliente do hotel, n?o se aplica apenas ?s condi??es gerais do quarto, incluindo o banheiro, mas tamb?m ?s ?reas comuns do hotel.
Quartos para n?o fumantes tamb?m s?o uma prefer?ncia de muitos h?spedes do hotel. O odor da fuma?a do tabaco em uma sala pode ser uma experi?ncia desconfort?vel para os h?spedes que n?o fumam, e a fuma?a ainda permanece mesmo depois que o fumante sai da ?rea. Para os n?o fumantes, que geralmente s?o mais sens?veis ao odor, ele desempenha um papel importante na decis?o de onde ficar, especialmente se houver um hotel na ?rea que possua quartos para n?o fumantes. Quase todos os hot?is t?m alguns desses quartos, mas eles podem se encher rapidamente, especialmente durante os per?odos de viagem agitados.
A classifica??o de um hotel tamb?m pode ser uma prefer?ncia entre alguns viajantes, especialmente para quem procura comodidades espec?ficas. Geralmente, ? usado um sistema de classifica??o por estrelas, com uma ou duas estrelas observando um hotel com apenas as comodidades b?sicas e talvez um restaurante limitado. Um hotel de tr?s estrelas geralmente oferece um restaurante com servi?o completo e, possivelmente, servi?o de quarto. Hot?is de quatro e cinco estrelas s?o geralmente propriedades de luxo que custam mais, mas tamb?m oferecem a melhor qualidade geral.
Intimamente relacionado ?s classifica??es de hot?is est? a atmosfera. O qu?o distinto ? o hotel, o convidativo hotel e os funcion?rios, as oportunidades de relaxamento e requinte levam ? atmosfera do hotel. Para algumas pessoas, isso pode ser ainda mais importante que o pre?o.
A localiza??o ? outro fator importante na satisfa??o do cliente do hotel e muitas vezes pode levar a grandes diferen?as nos pre?os. Para viajantes de neg?cios, ? importante ter um hotel em uma ?rea central perto de escrit?rios, al?m de lugares para comer e relaxar. Fam?lias em f?rias podem preferir um hotel pr?ximo a uma esta??o de esqui, parques tem?ticos, parque nacional ou outras atra??es semelhantes. Quanto mais perto da atra??o o h?spede estiver, mais ele poder? esperar pagar, principalmente ao comparar hot?is semelhantes.
Algumas das caracter?sticas menores em rela??o ? satisfa??o do cliente do hotel dizem respeito a comodidades que ajudam os h?spedes a relaxar ainda mais. S?o coisas como piscinas, caf? da manh? e at? um servi?o de transporte para o aeroporto. Embora seja bom ter essas coisas, elas n?o s?o consideradas vitais para muitos viajantes.