A qualidade como vantagem competitiva ? vista como uma das maneiras fundamentais pelas quais empresas individuais e economias nacionais podem competir com sucesso no mercado global. Contrasta com a vantagem comparativa, que, at? meados da d?cada de 1980, era vista como um m?todo essencial para facilitar o com?rcio e o crescimento econ?mico. A vantagem comparativa concentra-se nas empresas ou na??es que produzem os bens e servi?os nos quais s?o mais eficientes e comercializa-as por produtos que podem ser fabricados com mais efici?ncia em outras na??es. Embora considerado mutuamente ben?fico, o com?rcio comparativo n?o levou diretamente em considera??o a qualidade como uma vantagem competitiva e, em vez disso, concentrou-se no custo de produ??o de bens, em vez de sua viabilidade e durabilidade finais, uma vez conclu?das.
Toda ind?stria competitiva tenta se distinguir atrav?s da manipula??o de v?rios fatores-chave. Isso inclui o pre?o cobrado por bens e servi?os, locais convenientes a partir dos quais eles podem ser fornecidos e o estabelecimento de uma base fiel de clientes. Onde a qualidade como vantagem competitiva entra em cena, ? um papel de apoio ou de apoio, pois tem um impacto direto em todos os outros aspectos de uma estrat?gia de neg?cios. Um pre?o premium pode ser cobrado por produtos baseados na qualidade superior percebida, e isso cria uma tend?ncia para os clientes serem naturalmente leais a uma marca, facilitando uma expans?o mais r?pida do que os concorrentes podem obter no mesmo setor. A qualidade tamb?m adiciona um elemento de vantagem estrat?gica ?s empresas, pois nega a maioria dos coment?rios e retornos negativos dos clientes e reduz as despesas com refugo e retrabalho no processo de fabrica??o.
Em uma pesquisa de 2011, 70% das 3.400 pequenas e m?dias empresas em geral em 34 diferentes economias nacionais classificaram a qualidade como uma vantagem competitiva como sua principal preocupa??o. Foram observadas exce??es ?nicas na ?ndia e na China, com as empresas indianas tamb?m classificando a qualidade como muito importante, mas colocando mais ?nfase no reconhecimento e pre?o da marca do que em outros lugares. Nas empresas chinesas pesquisadas, apenas 46% classificaram a qualidade como uma das principais preocupa??es em ser competitivas, o que pode n?o surpreender, pois a China se destacou internacionalmente por ser mais competitiva em pre?o do que a maioria dos produtos de outras economias. A China tamb?m continua sendo uma exce??o ? regra, pois continua a obter sucesso globalmente, concentrando-se na vantagem comparativa de seus produtos e servi?os. Entre as na??es em que as empresas classificaram a qualidade como uma vantagem competitiva mais altamente do que em outras partes do mundo, inclu?ram 84% das empresas latino-americanas pesquisadas, considerando-as mais importantes e 92% no Vietn? e 85% em Taiwan, considerando a qualidade extremamente importante para o sucesso comercial.
Uma vis?o mais complexa da qualidade como vantagem competitiva no ambiente de neg?cios entra no que ? conhecido como QFD (Quality Function Deployment). O QFD tenta dividir a qualidade em aspectos positivos e negativos como um guia para as empresas concentrarem seus esfor?os em vantagens positivas de qualidade sobre tudo o mais, pois isso ? visto como um fator mais forte para a cria??o da empresa. Um exemplo de aspectos negativos de qualidade que podem ser excessivamente focados pelas empresas inclui lidar com clientes decepcionados em um grau excessivo. Em vez disso, se uma empresa se concentrar nos clientes que est?o mais satisfeitos com seus produtos ou servi?os e encontrar maneiras de melhorar esse aspecto da empresa, ? mais prov?vel que ela avance.
Como qualidade ? um termo subjetivo que pode ser definido de maneira bastante diferente pelos rivais comerciais, foram feitas tentativas para decomp?-lo em v?rias categorias de objetivos diferentes, como qualidade de design e qualidade de conformidade. A qualidade do design se preocupa principalmente com a funcionalidade e a durabilidade do produto, em termos do que o cliente realmente deseja us?-lo. A qualidade de conformidade, por outro lado, concentra-se na inten??o original para a qual o produto foi fabricado, independentemente dos v?rios usos em que ? colocado no mercado. Juntos, os aspectos complexos de ambas as abordagens para analisar produtos s?o incorporados ao que ? conhecido como Gerenciamento da Qualidade Total (TQM), que deve permanecer centrado no cliente para facilitar a sobreviv?ncia e o crescimento de todos os empreendimentos comerciais.
Inteligente de ativos.