O processo de comunicação comercial refere-se ao processo de interação entre as partes como conseqüência da condução dos negócios. Esse processo é muito importante para várias interações comerciais, inclusive como um meio de relações comerciais interculturais, como um meio de marketing e publicidade e como um meio de relacionamento com clientes, acionistas e outros negócios. Os meios utilizados no processo de comunicação comercial incluem recursos como a Internet, telefones, slides e outras formas de apresentação e relatórios.
Ao aplicar o processo de comunicação comercial, a empresa deve entender seu público para conhecer o método específico de comunicação que será aplicado a eles. Por exemplo, ao se comunicar com seus funcionários, a gerência da empresa pode utilizar vários meios de comunicação, incluindo memorandos internos do escritório, mensagens de boletim e e-mails. No mesmo sentido, a comunicação comercial com os membros do conselho durante uma reunião pode incluir necessariamente o uso de slides ou outras formas de comunicação visual, como projetores. Esses meios de comunicação visual ajudam o orador a voltar para casa, seja qual for o ponto que ele ou ela esteja tentando expressar de maneira mais eficaz.
Ao interagir com clientes, clientes ou consumidores, a empresa pode usar outras estratégias como parte do processo de comunicação comercial. Por exemplo, estratégias de comunicação podem ser aplicadas nos vários métodos usados para comercializar um produto ou serviço para os consumidores. Se a empresa estiver usando e-mails para se comunicar com os consumidores, deverá poder apresentar seus produtos de uma maneira que seja aceitável para o público-alvo específico. Por exemplo, se o público-alvo for de meninos adolescentes, a empresa não se comunicará com eles da mesma maneira que faria se o público-alvo fosse de meia-idade. Como tal, uma parte importante do processo é a análise das outras partes da comunicação.
As boas práticas comerciais exigem que uma empresa contrate representantes de atendimento ao cliente com base em sua capacidade de se comunicar efetivamente com outras pessoas. Os representantes de atendimento ao cliente devem poder conversar de maneira articulada, pois geralmente se comunicam com as pessoas por telefone. Eles também devem ter boas habilidades para as pessoas, incluindo uma boa linguagem corporal, pois também terão que lidar com as pessoas pessoalmente. O mesmo aplicativo vale para a interação deles com pessoas pela Internet. A compreensão e aplicação do processo de comunicação comercial é de fato um dos alicerces das práticas comerciais bem-sucedidas.
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