O processo de comunica??o comercial refere-se ao processo de intera??o entre as partes como conseq??ncia da condu??o dos neg?cios. Esse processo ? muito importante para v?rias intera??es comerciais, inclusive como um meio de rela??es comerciais interculturais, como um meio de marketing e publicidade e como um meio de relacionamento com clientes, acionistas e outros neg?cios. Os meios utilizados no processo de comunica??o comercial incluem recursos como a Internet, telefones, slides e outras formas de apresenta??o e relat?rios.
Ao aplicar o processo de comunica??o comercial, a empresa deve entender seu p?blico para conhecer o m?todo espec?fico de comunica??o que ser? aplicado a eles. Por exemplo, ao se comunicar com seus funcion?rios, a ger?ncia da empresa pode utilizar v?rios meios de comunica??o, incluindo memorandos internos do escrit?rio, mensagens de boletim e e-mails. No mesmo sentido, a comunica??o comercial com os membros do conselho durante uma reuni?o pode incluir necessariamente o uso de slides ou outras formas de comunica??o visual, como projetores. Esses meios de comunica??o visual ajudam o orador a voltar para casa, seja qual for o ponto que ele ou ela esteja tentando expressar de maneira mais eficaz.
Ao interagir com clientes, clientes ou consumidores, a empresa pode usar outras estrat?gias como parte do processo de comunica??o comercial. Por exemplo, estrat?gias de comunica??o podem ser aplicadas nos v?rios m?todos usados ??para comercializar um produto ou servi?o para os consumidores. Se a empresa estiver usando e-mails para se comunicar com os consumidores, dever? poder apresentar seus produtos de uma maneira que seja aceit?vel para o p?blico-alvo espec?fico. Por exemplo, se o p?blico-alvo for de meninos adolescentes, a empresa n?o se comunicar? com eles da mesma maneira que faria se o p?blico-alvo fosse de meia-idade. Como tal, uma parte importante do processo ? a an?lise das outras partes da comunica??o.
As boas pr?ticas comerciais exigem que uma empresa contrate representantes de atendimento ao cliente com base em sua capacidade de se comunicar efetivamente com outras pessoas. Os representantes de atendimento ao cliente devem poder conversar de maneira articulada, pois geralmente se comunicam com as pessoas por telefone. Eles tamb?m devem ter boas habilidades para as pessoas, incluindo uma boa linguagem corporal, pois tamb?m ter?o que lidar com as pessoas pessoalmente. O mesmo aplicativo vale para a intera??o deles com pessoas pela Internet. A compreens?o e aplica??o do processo de comunica??o comercial ? de fato um dos alicerces das pr?ticas comerciais bem-sucedidas.
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