Total Quality Management (TQM) è una filosofia manageriale che cerca di creare un ambiente aziendale in continuo miglioramento. Gli strumenti di gestione della qualità totale rappresentano elementi specifici che un’azienda può utilizzare per valutare l’efficacia del processo. Alcuni strumenti TQM comuni includono grafici Pareto, grafici a dispersione, diagrammi di flusso e diagrammi ad albero. Ognuno consente una revisione specifica delle operazioni di un’azienda. Le aziende possono utilizzare questi strumenti insieme o individualmente, a seconda dell’ambito della gestione della qualità totale di un’azienda.
Un grafico di Pareto combina informazioni da un grafico a barre e un grafico a linee. Il grafico presenta i singoli dati delle attività specifiche nel processo di gestione della qualità totale nelle barre del grafico. Il totale cumulativo di tutte le attività rappresentate nelle barre si trova nella linea che copre il grafico. La linea in genere va dall’angolo in basso a sinistra del grafico e sale in alto a destra, sebbene possano esistere alcune variazioni. Il grafico è comune tra gli strumenti di gestione della qualità totale, identificando i fattori più importanti nel processo di controllo della qualità.
I grafici a dispersione sono diagrammi che collocano le informazioni in un grafico di un foglio di calcolo. Gli strumenti TQM includono grafici a dispersione come strumenti in modo che le aziende possano definire le relazioni tra due variabili nel tempo. Ad esempio, il grafico può identificare gli articoli venduti in più giorni, mesi o anni. Sebbene non ci siano linee nel diagramma a dispersione, le aziende possono vedere come corrispondono questi elementi e se esiste un cluster. Questo strumento può fornire informazioni sulle vendite e sulla qualità del prodotto, tra le altre cose.
I diagrammi di flusso sono rappresentazioni fisiche delle attività. Gli strumenti di gestione della qualità totale utilizzano diagrammi di flusso per valutare il modo in cui un’azienda completa le varie attività nelle sue operazioni. Questo processo di miglioramento mira a rimuovere le attività duplicate e controllare o rimuovere i rifiuti. Rispetto ad altri strumenti, i diagrammi di flusso sono spesso più facili da capire. Potrebbero essere necessari più manager per mettere insieme il grafico poiché ogni reparto ha il proprio diagramma di flusso, portando a un grafico complessivo per l’azienda.
I diagrammi ad albero sono simili ai diagrammi di flusso in quanto sono rappresentazioni fisiche di determinate attività. Gli strumenti di gestione della qualità totale utilizzano diagrammi ad albero per determinare la migliore decisione in base a determinati fattori o azioni future previste. Proprietari e dirigenti spesso usano questi diagrammi quando prendono decisioni aziendali complessive su prodotti o linee di prodotti. I diagrammi ad albero hanno anche altri usi. Ad esempio, una società può aggiungere numeri o cifre al diagramma per determinare la probabilità di merci vendute con una certa concorrenza sul mercato.