I diversi tipi di supporto per computer desktop in genere si suddividono in alcune categorie di base in base al modo in cui una persona si interfaccia con chi fornisce supporto. Il supporto telefonico consiste in genere nell’assistenza fornita per telefono a una persona con domande su un computer desktop. Il supporto Internet o basato sul Web può essere fornito tramite un programma di messaggistica istantanea su Internet e può includere anche il supporto e il controllo del desktop remoto. Il supporto del personal computer desktop di solito consiste in una persona che fornisce supporto in modo più pratico, interagendo direttamente con il computer di una persona e risolvendo i problemi sul computer stesso.
Il supporto per computer desktop si riferisce a qualsiasi tipo di supporto tecnico e assistenza fornito a una persona con un computer desktop, solitamente da un esperto di computer o dal produttore del computer. L’assistenza telefonica può essere spesso fornita per molti problemi che possono sorgere nell’uso di un computer desktop. Questo tipo di supporto viene spesso utilizzato per la risoluzione dei problemi iniziale e spesso coinvolge uno specialista dell’assistenza clienti che aiuta un cliente al telefono. L’assistenza telefonica per computer desktop di solito assume la forma dello specialista dell’assistenza che parla con il cliente attraverso vari passaggi e procedure per risolvere i problemi di base e risolvere i problemi più grandi.
Alcune aziende hanno iniziato a fornire supporto per computer desktop su Internet, spesso indicato come supporto basato sul Web o Internet. Questo di solito comporta un cliente seduto al proprio computer e che chatta con uno specialista del servizio clienti attraverso un programma di chat basato sul Web, come una finestra di messaggistica istantanea. Lo specialista può fornire informazioni e assistenza simili al supporto telefonico, ma può anche utilizzare altri metodi di supporto. Alcuni produttori possono utilizzare il supporto per computer desktop remoto, in cui uno specialista del supporto accede ai sistemi su un computer desktop di un cliente tramite Internet per eseguire scansioni software e risolvere i problemi in remoto.
Il supporto del computer desktop personale o di persona di solito consiste nell’assistenza fornita direttamente da una persona in contatto con il computer desktop. Ciò può verificarsi quando uno specialista dell’assistenza arriva a casa di un cliente o quando un cliente porta un computer presso un produttore o un centro di assistenza. Sebbene i problemi minori possano essere spesso risolti tramite telefono o Internet, i problemi hardware e i principali problemi software possono richiedere il supporto personale per una soluzione efficace. Questo tipo di supporto per computer desktop è spesso più costoso di altre forme di assistenza, sebbene sia anche in genere più completo.