L’implementazione della gestione della qualità totale (TQM) viene eseguita al meglio come rinnovamento o revisione della cultura di un’azienda. In questo modo l’attenzione si concentra sul coinvolgere tutti nel prendere decisioni che miglioreranno la qualità di prodotti e servizi. Durante l’implementazione della gestione della qualità totale, ogni persona impiegata dall’organizzazione – inclusi dirigenti, dirigenti, supervisori e impiegati non dirigenti – dovrebbe avere la possibilità di vedere come questo sistema può aiutare a migliorare tutti gli aspetti del loro lavoro. La TQM, sebbene tipicamente istituita nelle imprese, può essere utilizzata anche in altri contesti, come nelle scuole e nelle organizzazioni no profit.
Un aspetto importante coinvolto nell’attuazione della gestione della qualità totale è aiutare tutti i membri del team a capire che hanno un ruolo vitale nel garantire che la qualità dei servizi e dei prodotti forniti sia il più elevata possibile. Ciò include tutti, dall’amministratore delegato dell’azienda ai lavoratori part-time. Quando tutte le persone capiscono di essere parte integrante della qualità generale dell’organizzazione e sentono che il loro contributo è valutato, probabilmente lavoreranno di più per assicurarsi di essere all’altezza della responsabilità e della fiducia che è stata loro accordata.
Le aziende e le altre organizzazioni che decidono di implementare la gestione della qualità totale devono capire che le cose possono cambiare perché si tratta di un sistema orientato alle soluzioni. Qualunque fosse il focus prima, l’idea ora è quella di concentrarsi sulla ricerca di soluzioni reali ai problemi. Se gli ordini vengono spediti in ritardo, ad esempio, potrebbe essere trovata una soluzione per risolvere i ritardi nel reparto di produzione, che potrebbe essere in ritardo a causa della necessità di attendere un determinato fornitore per consegnare i materiali necessari. Risolvere il problema con il fornitore dovrebbe aiutare a risolvere l’intero problema, mentre prima dell’implementazione di TQM, tutta la colpa potrebbe essere ricaduta sul reparto spedizioni.
TQM è anche un sistema a lungo termine orientato alla misurazione e all’obiettivo. Le aziende che utilizzano questo tipo di piano di gestione devono dedicarsi alla definizione e alla valutazione continue degli obiettivi, in particolare quelli che possono essere quantificati. La valutazione della qualità nell’ambito della gestione della qualità totale avviene tutto l’anno. Anche le valutazioni dei dipendenti, che spesso sono un evento annuale relativamente insignificante con valutazioni generali e obiettivi raramente esaminati, diventano parti regolari della vita professionale dei dipendenti, che sono sfidati a migliorare e a raggiungere obiettivi misurabili stabiliti da loro e dai loro supervisori. Quando la gestione della qualità totale viene implementata in modo efficace, tutti i membri dell’azienda o dell’organizzazione dovrebbero rimanere concentrati sul miglioramento continuo.