Le persone che sono attrezzate per l’arena di outsourcing dei processi aziendali (BPO) devono possedere determinate abilità relative alla comunicazione, alla finanza e alla gestione. Il reclutamento di BPO, pertanto, dovrebbe comportare l’identificazione di queste caratteristiche e competenze nei candidati al lavoro. Le competenze linguistiche sono altrettanto importanti quanto i fornitori di BPO sono spesso coinvolti in attività internazionali e potrebbe essere necessario comunicare con clienti o colleghi all’estero. Per lo meno, le reclute BPO dovrebbero aver completato i corsi di laurea e possibilmente completato anche l’istruzione post-laurea.
Comprendere chiaramente la direzione in cui un cliente BPO cerca di prendere un’organizzazione aiuterà nel processo di reclutamento BPO. Se un reclutatore sta occupando una posizione nella gestione del personale, nella finanza o nell’istruzione, è fondamentale attrarre i talenti giusti e abbinare il candidato con il cliente giusto. Stare al passo con le ultime tendenze del settore e dell’economia, come le modifiche agli standard salariali in alcune regioni, gioverà anche a un recruiter.
Un reclutatore di BPO di successo dovrebbe introdurre vantaggi per un cliente che va dall’identificazione dei talenti alla promozione della fidelizzazione dei dipendenti presso un’azienda. Inoltre, un professionista del reclutamento dovrebbe essere flessibile per riempire una varietà di posti, comprese le posizioni temporanee e permanenti. I clienti ricercheranno il reclutamento di BPO per i lavori più entry-level alle ricerche dei vertici e i recruiter dovrebbero essere in grado di gestire tutti i tipi o specializzarsi in una determinata area.
Le aziende BPO hanno spesso una presenza internazionale. Successivamente, sarà utile in tutto il reclutamento BPO cercare candidati con competenze linguistiche forti. Quando si occupano posizioni in India, ad esempio, i candidati non dovrebbero solo possedere una forte padronanza della lingua nazionale, ma dovrebbero forse essere bilingui. Una società di outsourcing in India può avere clienti negli Stati Uniti, nel qual caso i candidati qualificati dovrebbero avere solide competenze di lingua inglese. I lavori entry-level possono essere qualcosa sulla falsariga del servizio clienti, nel qual caso sono utili le capacità comunicative e una personalità piacevole.
Le persone interessate a riempire posti di lavoro BPO dovrebbero aver raggiunto determinati standard di istruzione e formazione. L’assunzione di BPO dovrebbe coinvolgere i candidati allo screening in base al livello di istruzione raggiunto. La concorrenza per i lavori può essere feroce e l’istruzione superiore può essere l’unico fattore distintivo tra i candidati. Inoltre, ci sono certificazioni del settore che possono essere guadagnate, che vanno dal livello principiante ai crediti di senior management in outsourcing. Suggerire questa formazione ai candidati può aumentare le dimensioni del pool di potenziali recruiter di un recruiter.