Molte aziende di successo si rendono conto che ci sono un paio di importanti vantaggi della fedeltà dei clienti. In primo luogo, i clienti fedeli sono in genere clienti abituali. Ciò significa che queste persone torneranno a una determinata azienda, con conseguente reddito costante per quella attività. I clienti fedeli in genere raccomandano anche le loro aziende preferite a familiari e amici, il che porta a maggiori affari.
Le aziende in genere hanno alcuni tipi di clienti. Alcuni clienti si recheranno all’attività più vicina o meno costosa, ad esempio, per acquistare un articolo o un servizio necessario. Uno dei vantaggi della fidelizzazione dei clienti, tuttavia, è che i clienti fedeli cercheranno spesso una determinata società per acquistare ciò di cui hanno bisogno.
I clienti fedeli in genere rappresentano una piccola percentuale del business di un’azienda. Quasi la metà delle vendite di molte aziende, tuttavia, è dovuta alla fedeltà dei clienti. Se a un determinato cliente piace fare acquisti in una determinata attività, è probabile che torni a fare nuovamente acquisti. Questo è uno dei vantaggi della fidelizzazione dei clienti, poiché questi clienti spesso forniscono un flusso costante di entrate per molte aziende.
La pubblicità gratuita è un altro dei vantaggi della fedeltà dei clienti. Le persone che sono soddisfatte del prodotto o del servizio di un’impresa probabilmente lo consiglieranno ai loro familiari e amici. A loro volta, è probabile che i membri della famiglia e gli amici facciano acquisti in quell’azienda. Questo è talvolta noto come marketing passaparola.
Ad esempio, immagina che un cliente di nome Dick visiti frequentemente un negozio di animali nella sua città, grazie al suo personale cordiale e ai prodotti di qualità a un prezzo ragionevole. Mentre porta Spot a fare una passeggiata con il suo nuovissimo guinzaglio, incontra Jane. Quando consiglia il nuovo negozio di animali a Jane, decide di provarlo. Quindi acquista un nuovo tiragraffi per il suo gatto, Puff. A causa della fedeltà dei clienti di Dick, il negozio di animali ha fatto un’altra vendita e ha probabilmente guadagnato un altro cliente fedele.
Costruire la fedeltà dei clienti non è in genere qualcosa che accade solo per un’azienda. Per raccogliere i benefici di questa lealtà, un’azienda deve di solito lavorarci sopra. I rappresentanti amichevoli del servizio clienti sono una parte essenziale per ottenere la fedeltà dei clienti. I consumatori che trattano con dipendenti scortesi in un’azienda, ad esempio, hanno maggiori probabilità di portare la propria attività altrove e meno propensi a raccomandare quella particolare attività ad altri.
Offrire incentivi per ripetere i clienti è un modo in cui molte aziende gestiscono la fidelizzazione dei clienti. Per garantire il ritorno dei consumatori fedeli, queste aziende offrono loro qualcosa in cambio del loro patrocinio. I clienti che spendono un determinato importo in un determinato negozio, ad esempio, possono essere ricompensati con un prodotto o sconti gratuiti. Questi tipi di programmi di fidelizzazione dei clienti sono piuttosto popolari e spesso mantengono il ritorno dei clienti.