Le strategie di fidelizzazione dei clienti sono alcuni degli strumenti pi? importanti nel mondo degli affari al fine di far tornare i clienti esistenti in un’azienda. Attirare un nuovo cliente costa di pi? nella pubblicit? e nel marketing che non per rendere felice un vecchio cliente, e questo ? qualcosa che le aziende spesso dimenticano. Una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti ? fornire un eccellente servizio clienti.
Un eccellente servizio clienti pu? significare una serie di cose diverse, ma generalmente comporta il trattamento dei clienti educatamente e con rispetto, la risoluzione di eventuali problemi che possono avere in modo rapido ed efficiente, salutandoli per nome quando entrano nel business, se possibile, e assicurando la loro esperienza nel settore ? positivo. ? anche importante offrire ai clienti l’opportunit? di fornire feedback all’azienda in merito alla propria esperienza di acquisto, tramite sondaggi telefonici o postali.
Naturalmente, il servizio clienti ? solo una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti e si applica maggiormente agli esercizi commerciali. Altri tipi di aziende che trattano individualmente con i clienti vorranno praticare diverse strategie di fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, assicurati di rimanere in contatto con i clienti che hanno lavorato con l’azienda in passato; effettuare telefonate o inviare e-mail per ricordare loro la presenza dell’azienda. Anche la pubblicit? mirata per i clienti che hanno gi? fatto acquisti presso l’azienda pu? essere molto efficace; alcune aziende ritengono che l’invio di newsletter ai clienti sia un ottimo modo per fidelizzare i clienti.
Si potrebbe anche scegliere di inviare buoni affari ai clienti attuali. Questi potrebbero essere uno sconto su un acquisto, un regalo extra incluso in un acquisto o un piccolo gesto per far sapere al cliente che la sua attivit? ? apprezzata. Questa ? una delle strategie di fidelizzazione dei clienti pi? efficaci perch? aiuta i clienti a sentirsi notati. Inoltre, assicurati di tenere registri informatici aggiornati e accurati dei clienti, per facilitare il contatto.
Tutte queste strategie di fidelizzazione dei clienti possono aiutare i clienti esistenti a sentirsi apprezzati e possono incoraggiarli a continuare a utilizzare i servizi dell’azienda. Naturalmente, ? ancora importante provare ad acquisire nuovi clienti attraverso la pubblicit? regolare e altre buone pratiche commerciali. Adottando alcuni semplici passaggi per fidelizzare i clienti attuali, tuttavia, un’azienda pu? risparmiare un sacco di soldi sulla pubblicit? ogni anno, oltre a guadagnare di pi? attraverso clienti abituali che possono quindi consigliare l’azienda ai propri amici.