Um analista de suporte a aplicativos gerencia os sistemas de software de uma empresa e pode fornecer suporte técnico interno e externo. Ele é responsável pela instalação, atualização e manutenção de programas e também trabalha com bancos de dados, sistemas operacionais e redes. O trabalho envolve muitas tarefas de solução de problemas e configuração, mas também pode envolver o treinamento de outras equipes técnicas, auxiliando as empresas na seleção de sistemas apropriados e na localização e implementação de soluções de segurança.
Uma parte importante do trabalho envolve o suporte técnico a todos os aplicativos que uma empresa usa. Além de ajudar os usuários internos com problemas de aplicativos, o analista também pode fornecer suporte a pessoas de fora, principalmente se a empresa fabricar o software. Outras tarefas comuns de suporte técnico incluem a análise de logs de erros em busca de possíveis problemas, a documentação dos procedimentos utilizados para corrigir problemas e a manutenção de um registro de todas as atualizações e correções aplicadas pelo analista.
Manter o software é outra responsabilidade importante de um analista de suporte a aplicativos e, geralmente, cria-se um plano de manutenção. Embora o analista possa aplicar atualizações, patches e service packs para corrigir problemas documentados, ele também usa essas ferramentas para evitar problemas futuros. Os analistas podem optar por testar as atualizações antes de aplicá-las a todos os sistemas da empresa, ou podem aplicar as correções ou atualizações a sistemas específicos que tiveram problemas no passado. Os analistas de suporte a aplicativos também configuram o software para fornecer a melhor experiência do usuário, fazem alguns programas de programação e escrevem scripts que automatizam as tarefas de instalação e configuração.
Os analistas de suporte a aplicativos também lidam com problemas que não estão diretamente relacionados ao software, incluindo gerenciamento de banco de dados, hardware, segurança e sistemas operacionais. Muitos aplicativos trabalham com bancos de dados e são executados em sistemas operacionais de servidor, portanto, o analista também deve poder solucionar esses problemas. Eles também podem reparar o hardware do sistema, corrigir problemas de driver e resolver problemas comuns de rede. A segurança também é uma preocupação comum, e os analistas devem poder proteger os sistemas de computador e o software que a empresa usa.
A ampla gama de funções também inclui treinamento de novos funcionários, assistência em questões complexas e aconselhamento às empresas. O analista de suporte a aplicativos pode atuar como mentor de outros funcionários do suporte técnico e geralmente também fornece suporte para problemas complexos que o suporte técnico não pode resolver. É comum que esses analistas forneçam soluções técnicas para problemas de negócios, e alguns podem eventualmente se tornar consultores técnicos.