Un agent de porte est un professionnel du voyage. Le plus souvent, le terme est utilis? pour d?crire une personne responsable de la gestion du service client et de l’ex?cution du processus ? la porte d’une compagnie a?rienne. Le titre peut toutefois s’appliquer ? ceux qui travaillent avec des clients dans l’un des nombreux domaines de l’industrie du voyage, y compris les h?tels, les gares, les lignes de bus et plus encore.
Quel que soit le type d’entreprise pour lequel travaille un agent d’embarquement, ses principales fonctions consisteront probablement ? effectuer des r?servations et ? expliquer les processus et les r?gles aux passagers ou aux invit?s. Dans certains cas, comme l’option d’achat d’un billet surclass?, il ou elle peut effectivement prendre et enregistrer les paiements. Selon les exigences de s?curit? de l’industrie et de l’entreprise, l’agent d’entr?e peut ?tre charg? de v?rifier l’identification et de v?rifier les informations du client. Il ou elle peut ?galement ?tre charg? de prendre des dispositions pour r?pondre aux besoins particuliers des clients, tels que l’assistance aux personnes ?g?es, handicap?es ou tr?s jeunes. La personne sera ?galement tr?s probablement responsable de l’attribution des si?ges ou des chambres lors de l’enregistrement des invit?s.
Un autre devoir principal d’un agent de porte est la communication. Cela comprend la communication de tout changement d’horaire ou d’autres plans de voyage et l’information des voyageurs sur les politiques et les r?gles de l’agence de voyage pour laquelle travaille l’agent et sur toute r?glementation gouvernementale ou autre applicable. Cela peut ?galement inclure la communication des pr?occupations des voyageurs aux repr?sentants appropri?s de l’entreprise.
Dans le cas des compagnies a?riennes, l’industrie qui utilise le plus souvent le titre agent d’embarquement, l’agent est charg? de coordonner les processus de d?barquement et d’embarquement ? une porte d’embarquement. Cela comprend l’interaction avec les vols entrants, la fourniture d’informations sur les vols de correspondance et la garantie que personne ne monte ? bord de l’avion tant qu’il n’a pas ?t? nettoy? et n’est pas pr?t pour un nouveau chargement de passagers. Cela signifie ?galement informer les passagers en attente de l’?tat du vol, g?rer le processus d’embarquement conform?ment aux r?gles de l’entreprise et v?rifier que tous ceux qui embarquent ont un billet valide et prennent le bon vol.
L’agent de porte peut ?galement ?tre charg? de mettre ? jour les syst?mes d’information sur l’?tat des vols entrants et sortants. Cela peut signifier entrer des donn?es dans un ordinateur qui met ? jour les tableaux de bord ?lectroniques dans tout l’a?roport. De tels syst?mes pourraient ?galement mettre ? jour le site Web de la compagnie a?rienne et les lignes t?l?phoniques automatis?es d’information sur les vols. Les agents de porte font souvent des annonces concernant les heures d’arriv?e et de d?part et les changements de porte via un syst?me de sonorisation. Les agents de porte sont traditionnellement responsables de leurs propres domaines et ne sont pas des gestionnaires ou des superviseurs.