Les responsables des services informatiques, également appelés responsables informatiques, sont responsables de la performance globale des réseaux électroniques qui permettent à une entreprise de fonctionner. L’étendue exacte de ces responsabilités varie d’un milieu à l’autre. Dans certaines entreprises, un responsable informatique se concentre strictement sur les réseaux informatiques. À d’autres moments, ce professionnel de la technologie peut également être impliqué dans la création ou la mise à niveau de systèmes téléphoniques et d’autres systèmes de soutien électronique liés à l’opération.
Au cœur de la description de poste du responsable informatique se trouve la gestion du réseau interne. Cela signifie souvent que le gestionnaire est impliqué dans la sélection du matériel et des logiciels utilisés dans le réseau. Par exemple, un responsable informatique serait probablement impliqué dans toute discussion sur la mise à jour des serveurs internes et des postes de travail informatiques. Il y a de fortes chances que le gestionnaire travaille également avec d’autres membres du personnel dans la sélection de logiciels, tels que des programmes de comptabilité ou un certain type de base de données sur les ventes et les clients.
En plus d’aider à établir la structure globale du réseau, un responsable informatique superviserait également la maintenance de routine du système. Cela signifierait des tests réguliers des différents composants pour s’assurer qu’ils fonctionnent avec une efficacité maximale. Le gestionnaire établirait et superviserait également des processus qui chercheraient à identifier tout problème potentiel dans toute programmation susceptible de provoquer une sorte de défaillance du système. Il y a de fortes chances que le responsable mette également en place un processus continu qui surveillerait l’utilisation par les employés des ressources de l’entreprise, telles qu’Internet, le courrier électronique interne et d’autres outils électroniques.
Il incombe souvent au responsable informatique de créer des supports de formation qui aident les nouveaux employés à comprendre comment tirer le meilleur parti de la technologie actuellement utilisée dans l’entreprise. Cela peut inclure tout, de l’aide à la conception de manuels de formation internes à l’accompagnement des nouveaux employés tout au long du processus d’accès aux programmes clés, à l’établissement des identifiants de connexion et à d’autres éléments essentiels. Selon la structure de l’entreprise, le responsable informatique peut être amené à animer régulièrement des sessions de formation permettant de rappeler à tous les salariés les moyens les plus efficaces d’utiliser les outils électroniques disponibles.
Dans les petites entreprises, le responsable informatique peut constituer l’ensemble du service informatique. Lorsque c’est le cas, il y a de fortes chances qu’il ou elle s’occupe personnellement de la plupart des fonctions qui sont dispersées au sein d’une équipe informatique dans les grandes entreprises. Pourtant, la plupart des responsables sont parfaitement formés et capables de gérer n’importe quelle tâche informatique, de l’évaluation du nouveau matériel à l’aide à la pose de câbles pour la création de nouvelles zones de travail.