Un directeur de l’exploitation (COO) est un cadre dans une entreprise qui prend des décisions importantes concernant la production et les politiques des travailleurs. Il ou elle fixe de nouveaux objectifs et de nouvelles politiques en examinant les statistiques sur la qualité, la sécurité et l’efficacité de la fabrication. De plus, un responsable des opérations rencontre fréquemment d’autres dirigeants pour évaluer l’état général de l’entreprise. L’objectif ultime d’une personne occupant ce poste est de maximiser les profits et la satisfaction du client en veillant à ce que la production se déroule le mieux possible.
Dans une petite entreprise, il est courant que le directeur de l’exploitation s’engage activement avec les travailleurs et les superviseurs d’étage sur une base régulière. Il ou elle peut visiter des usines de fabrication ou des centres de service pour évaluer le succès des politiques et des procédures. Lorsque l’agent reconnaît un domaine qui peut être amélioré, il peut commencer à formuler des idées pour remédier à la situation. L’agent peut remarquer, par exemple, que les nouveaux travailleurs sont considérablement moins productifs que les travailleurs chevronnés. Après avoir considéré les coûts, l’agent peut décider de mettre en œuvre un programme de formation plus complet pour mieux préparer les nouveaux employés à leur emploi.
La plupart des directeurs d’exploitation des grandes entreprises n’interagissent pas aussi fréquemment avec les ouvriers. Au lieu de cela, ils reçoivent principalement des informations des superviseurs de département et des sous-officiers concernant l’état des activités quotidiennes. Un agent examine attentivement les données de production brutes et les préoccupations soulevées par d’autres gestionnaires pour déterminer les meilleurs moyens d’améliorer les circonstances.
Il est courant qu’un chef de l’exploitation assiste aux réunions de la direction pour discuter des politiques avec d’autres chefs d’entreprise. Les dirigeants s’informent mutuellement de leurs découvertes et de leurs idées, et travaillent ensemble pour prendre des décisions importantes pour l’entreprise. Le chef de l’exploitation pourrait consulter le responsable de la technologie pour déterminer si de nouveaux systèmes et équipements pourraient améliorer la productivité. S’ils le croient, l’agent financier peut les aider à déterminer combien d’argent devrait être alloué pour acquérir de nouvelles machines et recycler les travailleurs.
Une personne qui souhaite occuper ce poste doit généralement obtenir un diplôme d’études supérieures en administration des affaires en plus d’acquérir plusieurs années d’expérience dans d’autres postes de direction. Lorsque des postes d’agent d’exploitation deviennent disponibles, de nombreuses entreprises choisissent de promouvoir les travailleurs internes plutôt que de faire appel à des professionnels externes. Une personne qui a travaillé dans une entreprise pendant plusieurs années est généralement plus familière avec les opérations et les besoins spécifiques de l’entreprise. Un chef de l’exploitation qui réussit peut éventuellement avoir la possibilité de devenir chef de la direction ou même président d’une société.