Un stratège en médias sociaux aide une entreprise à projeter un profil public et à interagir avec les clients via les médias sociaux. Cela implique un mélange de compétences en marketing ainsi qu’une familiarité avec les blogs, les médias sociaux et la gestion de contenu en ligne. Le travail peut impliquer de se concentrer exclusivement sur les besoins d’une seule entreprise ou de consulter plusieurs entreprises qui souhaitent adopter des stratégies de médias sociaux.
Un aspect du travail consiste à aider une entreprise à développer un plan de médias sociaux cohérent et flexible. Cela peut inclure l’endroit où l’entreprise souhaite maintenir une présence, le niveau de transparence qu’elle prévoit d’utiliser et la manière dont elle interagira avec les clients. Ces stratèges peuvent recommander la sensibilisation des clients mécontents ainsi que la création de contenu en ligne pour attirer les gens vers l’entreprise. Des concours, des vidéos virales et d’autres promotions aident à garder l’entreprise aux yeux des consommateurs et encouragent les utilisateurs des médias sociaux à partager, en faisant la promotion de l’entreprise en cours de route.
Le suivi des statistiques et des réponses est également un aspect important du travail d’un stratège en médias sociaux. À l’aide d’une variété d’outils, les stratèges peuvent mesurer le nombre de clients qu’ils touchent, comment les gens réagissent aux campagnes et si l’entreprise est considérée comme une autorité. Dans un exemple simple, un stratège en médias sociaux veut s’assurer que le profil officiel de l’entreprise est le premier résultat d’une recherche sur un site Web, plutôt qu’un profil usurpé ou faux. Cela nécessite de mettre à jour régulièrement les profils, d’interagir avec les utilisateurs et d’établir une présence pour augmenter les classements et les abonnés.
La conception de contenu et de promotions peut également inclure sa création, dans certains cas. Un stratège en médias sociaux peut régulièrement mettre à jour les profils et interagir avec les utilisateurs, ou déléguer cela à un autre membre du personnel. Une partie du plan global de l’entreprise peut inclure une formation et des politiques pour le personnel utilisant des comptes officiels pour s’assurer qu’ils sont cohérents et conformes aux messages. Une entreprise familiale, par exemple, ne veut pas qu’un membre du personnel utilise des blasphèmes sur un compte officiel ou fasse des commentaires obscènes à ses abonnés. À l’inverse, une entreprise plus racée pourrait souhaiter que les membres du personnel repoussent les limites des communications officielles pour donner l’impression que l’entreprise est plus audacieuse.
Tout au long de sa présentation dans les médias sociaux, l’entreprise souhaite se commercialiser, créer et construire une image et augmenter la taille de ses abonnés. Le stratège en médias sociaux peut aider l’entreprise à définir des objectifs et des cibles spécifiques, comme atteindre un nombre défini d’abonnés ou de pages vues. Cela peut impliquer de coopérer avec les équipes de marketing et de communication pour coordonner les campagnes, maintenir la cohérence des messages sur toutes les plateformes et partager des idées.