La gestion des connaissances sociales est le processus d’assimilation et de supervision adéquates des connaissances sociales accumulées par le dialogue et l’établissement de relations telles qu’elles se produisent entre les personnes. Ce type particulier de gestion des connaissances se concentre souvent sur l’organisation et la bonne utilisation des informations fournies par des personnes dans des environnements en ligne, telles que des ressources créées par l’utilisateur sur différents sujets ou même des référentiels généraux de données couvrant un large éventail de sujets, tels qu’un encyclopédie en ligne créée par l’utilisateur. L’idée derrière la gestion des connaissances sociales est d’établir des lignes directrices et des normes qui aident à qualifier les données reçues et à déployer ces informations de la manière la plus responsable possible.
Étant donné que la gestion des connaissances sociales implique la gestion responsable des informations partagées à partir d’un certain nombre de sources différentes, le processus peut parfois être compliqué. En règle générale, des politiques et des procédures spécifiques sont mises en place pour aider à qualifier les données partagées tout en laissant la place à une diversité d’idées à présenter. À cette fin, être ouvert à un large éventail de sources fait souvent partie du processus de collecte de connaissances sociales, tandis que le processus de gestion en aval cherche à organiser et à qualifier les données qui sont partagées à partir d’une multiplicité de sources.
Lors de la création d’un site Web visant à partager des informations collectées à partir de diverses sources, il n’est pas inhabituel pour les gestionnaires d’exiger une sorte de documentation de sauvegarde qui prend en charge les données. Cela permet de minimiser le potentiel d’inclusion de données incorrectes ou incomplètes. Souvent, l’établissement de normes de soumission aidera à réduire la redondance sur le site tout en favorisant la possibilité de renvoyer des sujets connexes de manière logique. Cela aide à son tour le site à se forger une réputation de fiabilité et de confiance.
La gestion des connaissances sociales ne se limite pas à la création de ressources en ligne qui englobent des contributions d’un certain nombre de sources. La même idée générale peut également être appliquée au partage d’informations entre entreprises liées à un secteur spécifique, ou même au partage de données pertinentes entre deux industries liées. Alors que la gestion des connaissances sociales au sein des entreprises se concentrera généralement sur le partage de données qui ne sont pas considérées comme propriétaires, la promotion de ce type de partage responsable peut apporter des avantages à toutes les entreprises concernées, parfois en termes d’augmentation de la productivité, d’élargissement des visions et des objectifs de l’entreprise et peut-être même de rapprochement. des relations les unes avec les autres qui permettent de s’engager dans des projets communs qui, en fin de compte, rapportent beaucoup de récompenses financières.