Les services de conciliation facilitent le processus de résolution des différends, offrant à deux parties la possibilité de résoudre leurs différends dans un environnement contrôlé et, espérons-le, de mener à une conciliation entre ces parties. Cette approche est souvent utilisée avec des employés et des employeurs qui sont en désaccord sur diverses questions, mais peut également être utilisée pour résoudre des différends commerciaux. Lorsqu’on tente d’engager un service de conciliation, il faut prendre soin d’examiner l’expertise et les antécédents du service, se faire une idée du type de stratégies qu’il apporte à la tâche et de ce qu’il exige des parties impliquées dans le différend.
Comme pour les autres types de services qui tentent de régler les différends, un service de conciliation peut offrir des stratégies adaptées à un large éventail de clientèle, ou se concentrer davantage sur les processus de résolution associés à certains types de situations. Certains services excellent dans la conciliation entre employés et employeurs, tandis que d’autres se concentrent davantage sur la résolution de conflits entre deux entités corporatives. Il existe même des services spécialisés dans la résolution de conflits liés à des situations au sein d’industries spécifiques. Regardez dans le contexte de tout service de conciliation que vous envisagez et assurez-vous qu’il a une expérience pratique avec des situations similaires à la vôtre.
Puisqu’il existe de nombreuses façons différentes de procéder au règlement des différends, il n’est pas surprenant que les stratégies utilisées par un service de conciliation puissent être différentes de celles offertes par un autre service. Cela crée une situation dans laquelle les clients potentiels doivent prendre le temps de se faire une idée de la manière dont un service donné est susceptible de progresser avec l’effort de résolution. Cela permet de déterminer plus facilement si le service a tendance à utiliser des méthodes susceptibles de plaire aux deux parties et d’augmenter ainsi les chances de mettre un terme pacifique au différend.
Dans le cadre de ces stratégies, il est également important de comprendre le type d’exigences que le service de conciliation imposera à chacun des participants au cours de l’effort de conciliation. De nombreux services peuvent fournir une liste détaillée des engagements et des responsabilités que chaque partie doit accepter pour que l’effort puisse commencer. Si les termes de la stratégie ne sont pas pratiques ou imposent des limites qui mettent une ou les deux parties mal à l’aise, il peut être judicieux de se pencher sur quelques autres services et éventuellement une méthode alternative de règlement des différends plus agréable pour toutes les parties concernées.