L’acquisizione delle chiamate è un dispositivo tecnologico che aziende e professionisti possono utilizzare per gestire le chiamate in arrivo. Il dispositivo tecnologico cattura le informazioni del chiamante. La tecnologia o il programma software fa anche parte del marketing dell’azienda perché le consente di tenere traccia della provenienza delle chiamate nelle sue attività di marketing e pubblicità e di spostare i chiamanti attraverso i canali appropriati della canalizzazione di vendita o marketing.
Ad esempio, un agente immobiliare può utilizzare numeri di identificazione diversi che assegna a ciascuna delle sue proprietà. Quando l’agente pubblica il cartello di vendita nel cortile della proprietà, il cartello include il numero di telefono di acquisizione della chiamata relativo a quella proprietà specifica.
Quando il chiamante compone il numero di acquisizione della chiamata, la tecnologia raccoglie prima il nome e il numero di chiamata in entrata del chiamante. Ciò fornisce informazioni all’agente o all’azienda che utilizza il programma di acquisizione delle chiamate per iniziative di marketing e follow-up successivi. In secondo luogo, consente al chiamante di ascoltare le informazioni preregistrate che riguardano specificamente quella proprietà.
Il software in genere consente al chiamante di ignorare queste informazioni se lo desidera. Alla fine del messaggio, il chiamante ha la possibilità di parlare con l’agente, lasciare un messaggio o qualsiasi altra opzione l’agente sceglie di offrire.
I sistemi e i software di acquisizione delle chiamate possono funzionare per qualsiasi tipo di prodotto o servizio. Un altro modo per utilizzare l’acquisizione delle chiamate è testare le diverse forme di pubblicità utilizzate dall’azienda. L’azienda può creare un numero di acquisizione delle chiamate per un annuncio su carta stampata che ha inserito e quindi assegnare un numero di chiamata completamente diverso per un cartellone che hanno eretto su un’autostrada vicina. Il programma software può anche fornire indizi sui tipi di clienti attratti dall’attività o dalla pubblicità, inclusi prefissi o codici postali specifici.
Non solo il sistema di acquisizione delle chiamate può vedere quale promozione attira più attenzione, ma quando i rappresentanti di vendita seguono i chiamanti, ciò consente anche all’azienda di calcolare il proprio tasso di conversione. In altre parole, consente all’azienda di calcolare quante delle telefonate che provengono dall’acquisizione delle chiamate che l’azienda è in grado di vendere un servizio o un prodotto.