Il marketing one-to-one è una nuova variante di un vecchio concetto, uno che dipende da una strategia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che si concentra sull’interazione personale e sugli investimenti nella comunicazione personale. Mentre molta attenzione è focalizzata sul marketing di massa semplicemente perché è così visibile, il marketing one-to-one, scritto anche come marketing 1: 1, ha mostrato segni di ripresa negli ultimi anni.
Mentre il marketing one-to-one può essere una scelta naturale con il marketing da persona a persona, questa è solo una componente dell’intera strategia. Alcune aziende, come ad esempio Amazon, sono molto abili nell’utilizzare questi tipi di concetti di marketing per commercializzare prodotti. L’azienda lo fa monitorando ciò che i clienti hanno guardato e ciò che hanno acquistato, quindi visualizza i prodotti in base a quella storia passata.
Questo tipo di marketing mirato svolge una serie di importanti funzioni. Innanzitutto, fa sapere al cliente che è stato notato. In secondo luogo, offre un facile accesso ai tipi di prodotti per i quali il cliente ha espresso interesse, aumentando così le possibilità di vendita.
Amazon non ha aperto la strada al concetto di marketing one-to-one, ma piuttosto ha aperto la strada al suo utilizzo in un formato software. Per anni, i piccoli rivenditori si sono sempre presi cura dei propri clienti anticipando gli ordini, anche raccogliendo gli ordini prima che il cliente arrivasse. La maggior parte dei buoni imprenditori comprende che un cliente può acquistare prodotti, quasi allo stesso prezzo, da un numero di fornitori o rivenditori diversi. Dato questo livello di concorrenza, un modo in cui i fornitori possono separarsi è nell’area di servizio. Avere tali interazioni e apprezzamenti con i clienti è la chiave per fornire un ottimo servizio clienti.
Mentre un imprenditore non può metterlo esattamente in questi termini, il marketing one-to-one dipende dai dati. Deve essere acquisito, archiviato e utilizzato. In alcuni casi, ciò potrebbe avvenire attraverso un processo formale e ben organizzato. Ma per molti nel mondo degli affari, questo viene realizzato attraverso il corso degli affari quotidiani e l’intuizione istintiva.
Una volta raccolti i dati, il marketing one-to-one passa a una fase promozionale, in cui un cliente può essere profilato al fine di soddisfare più efficacemente le sue esigenze. Mentre il termine profiling ha una connotazione negativa in alcune situazioni, questa strategia può effettivamente aiutare il cliente e il fornitore risparmiando tempo, energia e denaro.