Le commerce social est l’intégration du commerce en ligne avec les sites Web de médias sociaux. Il encourage les individus à participer à des interactions sociales sur le site Web de l’entreprise pour aider les autres ou eux-mêmes lors de la prise de décision d’achat. Les entreprises proposant du commerce social offrent généralement un assortiment de fonctionnalités de base, telles que les évaluations des utilisateurs, les commentaires des utilisateurs, les forums, le partage de contenu générant des utilisateurs et le partage de panier d’achat ou de listes de souhaits.
L’objectif principal du commerce social est de permettre aux consommateurs d’obtenir des conseils précieux ou des connaissances sur les produits auprès de personnes en qui ils peuvent avoir confiance avant de faire un achat. Les entreprises atteignent souvent cet objectif en ajoutant la possibilité pour les individus d’ajouter des commentaires et des évaluations aux pages d’informations sur les produits. En outre, de plus en plus d’entreprises incluent des boutons Facebook Like, Twitter Tweet et Google Buzz en haut des pages de produits pour que les individus puissent voir le nombre de fois que les produits ont été partagés ou recommandés à d’autres. Plus il est facile de partager des liens, plus les individus sont susceptibles de profiter de l’opportunité.
L’un des avantages de l’utilisation du commerce social est qu’il encourage les consommateurs à partager des informations et des conseils sur les produits au sein de leurs propres réseaux sociaux. Il ne s’agit pas seulement de publicité gratuite pour les entreprises, mais les ventes sont plus susceptibles d’augmenter à mesure que les consommateurs partagent des produits qu’ils aiment avec leur famille et leurs amis. Par exemple, lorsque quelqu’un clique sur le bouton J’aime de Facebook en haut de la page du produit, le nom et la description du produit sont partagés avec tout le monde sur le réseau Facebook de cette personne. En un seul clic, des centaines de consommateurs normalement hors de portée de l’entreprise peuvent voir le produit.
Le succès dans le commerce social exige que les spécialistes du marketing parlent aux consommateurs au lieu de leur parler de haut. Cela peut être accompli en s’assurant que leur voix, leurs mots et leurs tons sont les mêmes que s’ils parlaient aux consommateurs en personne. Les spécialistes du marketing doivent également s’efforcer d’encourager les conversations et les questions afin de créer et d’approfondir les relations avec les clients. Plus ses relations sont fortes avec les consommateurs, plus il est probable que leurs produits, services ou entreprise seront partagés via des sites Web de réseaux sociaux ou recevront des évaluations ou des commentaires positifs sur son propre site Web.
Le commerce social est en constante expansion pour inclure de nouvelles fonctionnalités et capacités. Par exemple, des applications Facebook sont développées par de plus grandes entreprises afin que, lorsque leur produit ou service est partagé sur Facebook, les consommateurs potentiels n’aient pas à quitter le site pour effectuer un achat. Ces types d’applications permettent aux entreprises de convertir plus de références en ventes afin de tirer pleinement parti du commerce social.