Les contrats de maintenance sont des accords qui définissent la gamme de services d’assistance fournis après l’achat d’un gros appareil électroménager, d’un véhicule, d’une propriété et d’un autre article à prix élevé. Bien que similaire à un contrat de service, le soutien offert dans ce type de contrat vise normalement à éviter que des problèmes majeurs ne se développent avec l’article, plutôt que de simplement couvrir le coût des réparations en cas de panne. Les contrats de maintenance sont généralement proposés moyennant des frais supplémentaires et peuvent être considérés comme un complément à un contrat de service.
L’un des exemples les plus courants de contrats d’entretien est la protection supplémentaire offerte dans le cadre de nombreux achats de véhicules. Bien que les avantages inclus dans un contrat d’entretien automobile varient d’un concessionnaire à l’autre, la plupart comprendront des fonctionnalités telles que le remplacement de la batterie, la rotation des pneus et l’inspection régulière de la transmission, du moteur et du système d’échappement. L’accent est mis sur le maintien de l’automobile en bon état de fonctionnement. Cela aide le propriétaire à éviter les dépenses plus importantes encourues lorsqu’un problème majeur survient avec l’un des systèmes opérationnels du véhicule.
Les contrats d’entretien des bâtiments sont une autre application courante de ce type d’accord. Dans ce scénario, le fournisseur de services accepte de superviser certaines fonctions qui aideront à maintenir le bâtiment et ses systèmes conformes au code et en bon état de fonctionnement. Un contrat typique pour un bâtiment commercial comprendrait des inspections périodiques de la fondation, un entretien régulier de la plomberie et des systèmes électriques et une inspection saisonnière du système de chauffage et de refroidissement.
Avec à peu près tous les contrats de maintenance, il y a des limites à ce que couvre l’accord. Souvent, les réparations ou remplacements nécessaires effectués dans le cadre de la maintenance sont offerts sans frais, jusqu’à un certain montant. Les fournisseurs peuvent facturer des frais réduits pour tout travail effectué au-dessus du montant maximum autorisé par les termes du contrat, ou les coûts peuvent revenir à la tarification standard. Pour cette raison, il est important de lire attentivement le contrat et de s’assurer que vous comprenez clairement ce qui est couvert et pour quel montant.
Il n’est pas rare que des contrats de maintenance soient proposés comme moyen d’obtenir des services qui ne sont pas inclus dans le contrat de services de base. Les consommateurs avisés devraient examiner de près ce qui est fourni dans les termes du contrat, comparer la prime du contrat avec ce qui serait payé de leur poche pour ces mêmes services et déterminer si le contrat est vraiment rentable. Selon le type de maintenance proposé, le contrat peut offrir peu ou pas d’avantages réels au consommateur à long terme.