Business Intelligence im Gesundheitswesen besteht aus den Daten, die sich auf die Unternehmensaktivitäten eines Gesundheitsdienstleisters beziehen. Diese Daten umfassen die Geschäftsleistungskennzahlen, die für andere Geschäftsvorgänge typisch sind. Marketingmetriken, finanzielle Leistung und Produktionseffizienz eines Gesundheitsunternehmens können analysiert werden. Dies geschieht, um den Unternehmensbetrieb zu verbessern. Was Business Intelligence im Gesundheitswesen auszeichnet, ist das Bemühen, die Zusammenhänge zwischen klinischer Qualität und Rentabilität zu verstehen.
Das Sammeln von Geschäftsdaten im Gesundheitswesen umfasst in der Regel die Entscheidung, welche Daten benötigt werden. wie die Daten erhoben, gespeichert und abgerufen werden; und was das gewünschte Ergebnis bei der Verwendung der Daten idealerweise sein sollte. Wenn Manager die aus den Daten gewonnenen Informationen und Erkenntnisse nutzen, können sie versuchen, sie zuerst auf die niedrig hängenden Früchte anzuwenden. Dies schließt die betrieblichen Aspekte ein, die als die verschwenderischsten und am einfachsten zu ändernden wahrgenommen werden.
Dieser zielgerichtete Ansatz führt nicht nur zu einer relativ schnellen, erfreulichen Kapitalrendite (ROI), sondern lässt häufig Zeit für eine schlanke Denkweise, um den täglichen Gesundheitsbetrieb zu durchdringen. Darüber hinaus können Erkenntnisse aus Umfragen zur Patientenzufriedenheit genutzt werden, um gezielt auf die Bereiche abzuzielen, die sich am ehesten negativ auf die Kundenmeinung auswirken. Zum Beispiel kann eine relativ kleine Änderung im Verhalten des Personals, wie eine absichtliche freundliche Begrüßung von Patienten, einen starken Einfluss auf das Folgegeschäft für elektive Operationen haben.
Eine der häufigsten Motivationen für das Sammeln und Quantifizieren von Business Intelligence im Gesundheitswesen besteht darin, Wege zur Kostenkontrolle zu finden, ohne die Qualität der Patientenversorgung zu beeinträchtigen. Kulturelle und rechtliche Sanktionen hindern Gesundheitsdienstleister an anderen gängigen Kostensenkungsstrategien, wie etwa einem umfassenden Personalabbau. Der Ersatz teurer lebenserhaltender Maschinen durch Maschinen, die viel weniger effektiv, wenn auch billiger sind, würde von Patienten und Personal wahrscheinlich als völlig inakzeptabel angesehen. Maßnahmen zur Kostendämpfung können die Verwendung der gesammelten Daten umfassen, um strategische Entscheidungen zur Reduzierung von Abfällen zu treffen, ohne jedoch die wesentliche Patientenversorgung messbar zu beeinträchtigen.
Zum Beispiel kann der Gastronomiebetrieb innerhalb eines Krankenhauses eine Mitarbeiterkantine sowie Speisen für Patienten umfassen, die besonderen Ernährungsanforderungen genügen müssen. Durch den Einsatz von Business Intelligence im Gesundheitswesen zur Messung der Schlankheit der Lebensmittelproduktion in einem Krankenhaus können die Lebensmittelkosten erheblich gesenkt werden. Einige Krankenhäuser haben Maßnahmen zur Abfallkontrolle eingeführt, wie zum Beispiel das Messen weggeworfener Lebensmittel und dann die Reduzierung der gekauften Lebensmittelmenge auf der Grundlage dieser Berechnungen. Auf diese Weise können bestimmte Bereiche gezielt reduziert werden, ohne die Patientenversorgung negativ zu beeinflussen.
Die Neuformatierung der Geräteanordnung und die Stationierung von Personal können unnötige Schritte in einem Gesundheitsbetrieb reduzieren. In einer großen Organisation des Gesundheitswesens kann die Reduzierung kollektiver Schritte bei der Wahrnehmung von Aufgaben zu einer besseren Gesundheitsversorgung führen, ohne den Personalaufwand zu erhöhen. Die Kundenzufriedenheit wird verbessert, während die Kosten durch Business Intelligence im Gesundheitswesen gesenkt werden.