Niemand sollte sich mit schlechtem Kundenservice auseinandersetzen müssen, aber leider wird es immer häufiger. Im Allgemeinen ist es wahrscheinlicher, dass Sie sich telefonisch mit schlechten Kundendienstmitarbeitern befassen müssen, obwohl dies auch in einem Geschäft passieren kann. Eines der wichtigsten Dinge, die Sie im Umgang mit einem schwierigen Kundendienstmitarbeiter beachten sollten, ist, ruhig zu bleiben. schreien oder fluchen Sie nicht, auch wenn sich der Vertreter unprofessionell verhält. Wenn Sie ruhig bleiben, ist es wahrscheinlicher, dass Ihnen in Zukunft jemand anderes im Unternehmen behilflich sein wird.
Wenn Sie mit einem Callcenter telefoniert haben und mit dem Kundenservice zu tun haben, besteht der erste Schritt möglicherweise darin, direkt nach Ihren Wünschen zu fragen. Wenn Sie beispielsweise ein Problem mit einer Rechnung haben und glauben, dass das Unternehmen Ihnen Geld schuldet, sollten Sie Ihren Fall klar darlegen und genau nach Ihren Wünschen fragen. Das kann eine Rechnungskorrektur oder eine Rückerstattung sein. Es ist hilfreich, sich im Voraus über die Richtlinien zu informieren; Wenn Sie beispielsweise versuchen, zu einem günstigeren Telefontarif zu wechseln, haben Sie die Unternehmenswebsite mit all den verschiedenen Telefontarifen vor sich, die das Unternehmen anbietet.
Wenn Sie feststellen, dass Sie einen schlechten Kundenservice erhalten und Ihnen nicht geholfen wird, können Sie bitten, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Der Kundendienstmitarbeiter sollte dies zulassen, einige jedoch nicht. Beenden Sie in diesem Fall einfach höflich das Gespräch und rufen Sie zurück. Möglicherweise erhalten Sie einen anderen Kundendienstmitarbeiter, der Ihnen entweder helfen oder Sie an einen Vorgesetzten weiterleiten kann. Fragen Sie auch, ob das Unternehmen eine Kundenbindungsabteilung hat. Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Zentrale des Unternehmens anzurufen oder eine schriftliche Beschwerde einzureichen. Dokumentieren Sie den Zeitpunkt und die Art Ihres Anrufs sowie den Namen der Person, die den Kundenservice schlecht gemacht hat.
Eine weitere Möglichkeit bei schlechtem Kundenservice besteht darin, mit der Kündigung Ihres Service zu drohen oder ein Produkt von einem konkurrierenden Standort zu kaufen. Unternehmen möchten keine Geschäfte verlieren und arbeiten möglicherweise eher mit Ihnen zusammen. Wenn Sie feststellen, dass Sie telefonisch keine Zufriedenheit erhalten und das Unternehmen einen physischen Standort hat, versuchen Sie, ihn persönlich zu besuchen, um eine Lösung für Ihr Problem zu erhalten. Dort können Sie fragen, ob Sie mit einem Vorgesetzten sprechen, wenn Sie einen schlechten Kundenservice erhalten und dieser Sie nicht einfach abweisen kann. Seien Sie hartnäckig und dennoch höflich, und wenn das Problem nicht gelöst ist, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Bericht bei Ihrem örtlichen Better Business Bureau einzureichen.