Attrition hat mit dem Prozess der Reduktion aufgrund von Umständen zu tun, die als normal und normal angesehen werden. Es gibt eine Reihe verschiedener Arten von Fluktuation, die in jedem Geschäftsmodell auftreten, wobei Fluktuation von Mitarbeitern sowohl aufgrund von Pensionierungen als auch aufgrund von Personalabbau oder freiwilliger Kündigung eine der häufigsten ist. Es kann auch zu einer Abwanderung von Kunden kommen, in der Regel aufgrund von Faktoren wie Wettbewerb und dem demografischen Wandel rund um einen Einzelhandelsstandort. In jedem Szenario wird der Prozess der Fluktuationskontrolle versuchen, die Reduzierungen so zu steuern, dass die Auswirkungen auf das Geschäft minimal sind.
Einer der wichtigsten Aspekte der Fluktuationskontrolle besteht darin, zu verstehen, warum derzeit Reduzierungen stattfinden. Bei der Mitarbeiterfluktuation konzentriert sich dies normalerweise auf eine gründliche Bewertung des Arbeitsumfelds und der den Mitarbeitern gebotenen Leistungen. Die Qualität dieses Umfelds sowie die Löhne, Gehälter und sonstigen Leistungen sollten mit dem Angebot vergleichbarer Unternehmen in der Region verglichen werden. Indem Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass das Arbeitsumfeld gut organisiert ist und die mit jeder Position verbundenen Vorteile wettbewerbsfähig sind, kann die Fluktuationskontrolle dazu beitragen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und das Unternehmen von einer hohen Mitarbeiterfluktuation zu einer deutlich geringeren zu führen.
Ein weiterer entscheidender Faktor für die Fluktuationskontrolle ist die genaue Betrachtung der am Arbeitsplatz vorherrschenden Unternehmenskultur. Führungsstile, die dazu führen, dass sich Mitarbeiter unterschätzt und unterbewertet fühlen, führen oft zu höheren Fluktuationsraten, da qualifizierte Personen eine Arbeit bei anderen Unternehmen suchen, die sie anscheinend mehr wertschätzen. Die Förderung des Teamgeists unter den Mitarbeitern und die Förderung von Führungsstilen, die die Mitarbeiter aktiv dazu ermutigen, sich einzubringen, erhöhen oft die Mitarbeiterloyalität und verringern die Wahrscheinlichkeit, dass diese Mitarbeiter nach anderen Jobs suchen.
Die Fluktuationskontrolle im Hinblick auf die Verwaltung des Kundenumsatzes verwendet ebenfalls einige dieser grundlegenden Strategien. Kunden, die das Gefühl haben, dass sie für das Unternehmen wichtig sind, bleiben mit größerer Wahrscheinlichkeit von einem Jahr zum nächsten treu und widerstehen der Verlockung der Konkurrenz. Dies kann erreicht werden, indem Kunden auf verschiedene Weise gewürdigt werden, z. B. durch die Möglichkeit, an Treue- oder Prämienplänen teilzunehmen, sich regelmäßig bei einem Kunden für sein Geschäft zu bedanken und sogar dafür zu sorgen, dass Kunden immer herzlich und respektvoll behandelt werden direkten Kontakt mit einem Vertreter des Unternehmens aufnehmen. Kundenbeschwerden und -anliegen ernst zu nehmen, diese Beschwerden zu besitzen und mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um eine Lösung zu finden, mit der jeder leben kann, ist auch eine Schlüsselkomponente bei der Kontrolle der Kundenabwanderung. Kunden, die sich abgestumpft oder nicht ernst genommen fühlen, finden viel eher in aller Stille jemanden, der ihnen mehr Anerkennung und Wertschätzung gibt.