Ein Flughafenkiosk ist ein eigenständiger Schreibtisch oder ein interaktives Computerterminal, das Informationen, Waren oder Dienstleistungen bereitstellt. An vielen Flughäfen können Einzelpersonen an den computergestützten Kiosken einer bestimmten Fluggesellschaft Tickets kaufen, Gepäck aufgeben und den Status von ankommenden und abfliegenden Flügen überwachen. Mehrere Fluggesellschaften setzen auf Kioske, um Staus zu vermeiden und lange Schlangen an den Check-in-Schaltern zu vermeiden. Ein Flughafenkiosk kann auch ein Stand sein, an dem Menschen vor oder nach einem Flug Lebensmittel, Zeitschriften oder Souvenirs von einem Verkäufer kaufen können.
Computergesteuerte Selbstbedienungskioske befinden sich in der Nähe der Check-in-Schalter vieler großer Fluggesellschaften. An diesen Terminals können Einzelpersonen Preise und Flugzeiten überprüfen und Reservierungen entweder kaufen oder bestätigen. An vielen Kiosken können Kunden Bordkarten und Quittungen für die Gepäckkontrolle ausdrucken. Ein Flughafenkiosk kann eine Maus- und Tastaturkonfiguration ähnlich einem Desktop-Computer aufweisen oder einen interaktiven Touchscreen verwenden, damit Kunden ihre Auswahl treffen können, indem sie eine Auswahl auf dem Bildschirm drücken. Viele Terminals bedienen internationale Kunden, indem sie Informationen in mehreren Sprachen anbieten.
Ein Selbstbedienungskiosk kann die Identität eines Reisenden bestätigen, indem er ihn auffordert, eine Bestätigungsnummer einzugeben und die für den Ticketkauf verwendete Kreditkarte einzuführen. Der Kiosk hat Zugriff auf die Informationsdatenbank einer Fluggesellschaft und kann sofort auf Profile und Zahlungsinformationen zugreifen. Wenn das Terminal einen Kauf nicht bestätigen kann oder ein Kunde seine Kreditkarte nicht zur Hand hat, führt der Bildschirm den Reisenden in der Regel zu einem besetzten Schalter, damit er mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen kann.
Ein interaktiver Flughafenkiosk bietet sowohl Kunden als auch Airline-Mitarbeitern viele Vorteile. Computergestützte Terminals ermöglichen es den Kunden, lange Schlangen an den Ticketschaltern zu vermeiden und nach Belieben für ihre Flüge einzuchecken. Kundendienstmitarbeiter werden von der manuellen Eingabe von Informationen und dem Einchecken einer großen Anzahl von Passagieren vor dem Flug entlastet. Stattdessen können sie Menschen helfen, die Schwierigkeiten mit Kiosken haben oder spezielle Unterkünfte besprechen müssen.
Viele Einzelhandelsgeschäfte stellen Stände auf, die als Kioske bekannt sind, um ihren Kunden Waren und Dienstleistungen anzubieten. Ein Flughafenkiosk kann Souvenirs, Snacks, Zeitungen, Zeitschriften und andere Artikel verkaufen. Ein Mitarbeiter eines Einzelhandelsunternehmens oder einer Fluggesellschaft arbeitet normalerweise an einem Kiosk, um Fragen zu beantworten und Verkäufe zu tätigen. Ein Geldautomat ist ein fester Bestandteil vieler Kioske, mit dem die Leute sofort Geld abheben oder den Saldo ihres Bankkontos überprüfen können.