Bei dem Versuch, das beste Kundenerlebnis zu bieten, müssen viele Faktoren berücksichtigt werden, darunter Qualität und Preisgestaltung von Produkten oder Dienstleistungen und das Ausmaß, in dem sich ein Kunde in der Service-/Verkaufsumgebung wohl fühlt. Das wichtigste Merkmal einer guten Kundenerfahrung ist zweifellos der Kundenservice, der eine Richtlinie zur Bedeutung der Kunden, individuelle Mitarbeiterbeziehungen mit Kunden, Arten von Verkaufstaktiken und Methoden zum Umgang mit Kundenbeschwerden umfasst. Es ist auch eine Überlegung wert, den Kunden Input zum Geschäft zu geben.
Es ist schwer, Kunden zufrieden zu stellen, wenn Qualität und/oder Preise von Produkten und/oder Dienstleistungen nicht angemessen sind. Qualität muss nicht unbedingt die höchste sein, aber Produkte oder Dienstleistungen sollten den normalen Erwartungen entsprechen. Der Preis sollte auch der Qualität entsprechen; eine gut verarbeitete Jeans ohne Designerlabel sollte keinen Designerpreis haben. Ebenso macht es keinen Sinn, einen Hyundai zu einem BMW-Preis zu verkaufen. In allen Fällen sollten Waren oder Dienstleistungen Mindeststandards erfüllen, und alles, was darunter liegt, muss verbessert werden.
Den Kunden in der Serviceumgebung angenehm zu machen, ist eine weitere Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies wird durch eine durchdachte Architektur und ein durchdachtes Design, eine sorgfältige Temperaturkontrolle, eine einfache Navigation (insbesondere beim Einkaufen) und eine gründliche Reinigung aller Einrichtungen erreicht. Es gibt eine Reihe von Unternehmen, die an diesem letzten Punkt scheitern, und obwohl einige Kunden möglicherweise kein Durcheinander bemerken, werden und werden andere eine negative Kundenerfahrung melden.
Die Einstellung eines Unternehmens gegenüber Kunden kann das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Unternehmen sollten daran denken, dass sie sinken oder schweben, je nachdem, wie Kunden sie wahrnehmen. Die Haltung, dass der Kunde Respekt verdient, die treibende Kraft des Unternehmens und fast immer richtig ist, ist wichtig. Diese Einstellungen müssen durch kundenzentrierte Maßnahmen unterstützt werden.
Alle Mitarbeiter sollten in grundlegender Weise geschult werden und lernen, auf positive und respektvolle Weise mit Kunden umzugehen. Unternehmen profitieren auch, indem sie spezifische Möglichkeiten für den Umgang mit Beschwerden haben, in der Regel durch Einbeziehung des Managements, um sich um umfassende Probleme zu kümmern. In den meisten Fällen sollten Kundenbeschwerden geklärt werden, auch wenn Zweifel an ihrer Rechtmäßigkeit bestehen.
Verkaufsmethoden sind ein weiterer zu berücksichtigender Bereich. Unternehmen können Kunden auf Lebenszeit verlieren, wenn sie Waren oder Dienstleistungen verkaufen, die sie nicht haben wollen. Hard-Selling-Ansätze vertreiben bekanntlich Kunden, wenn die Person am Ende eine Ware oder Dienstleistung erhält, deren Kauf sie bereut. Verkaufstaktiken, die sich darauf konzentrieren, Kunden fürs Leben zu gewinnen, bedeutet manchmal, ehrlich zu sein und keinen kurzfristigen Verkauf zu tätigen. Die meisten Menschen werden diese Art von Kundenerlebnis attraktiv und erfrischend finden und dem Unternehmen möglicherweise für zukünftige Anforderungen vertrauen.
Es könnte sich lohnen, Taktiken zu verwenden, die Kundeneingaben beinhalten. Viele versierte Unternehmen geben ihren Kunden die Möglichkeit, zu kommentieren, was ihnen gefällt und nicht gefällt, und die klügsten Unternehmen verwenden Online- oder physische Bulletin Board-Vorschläge, um ihr Geschäft zu verbessern. Dies bestärkt den Kunden darin, dass seine Ansichten wichtig sind und dass er auch an der Führung des Unternehmens beteiligt ist, was Loyalität und positive Gefühle fördert.