Eine interaktive Agentur, auch Digitalagentur genannt, ähnelt einer klassischen Werbeagentur. Die zunehmende Nutzung des Internets, einschließlich der Social-Media-Technologien, hat den Bedarf an personalisiertem und interaktivem Marketing und Agenturen erhöht. Interaktive Agenturen gibt es in verschiedenen Größen und beschäftigen Personen mit unterschiedlichen Fähigkeiten.
Sowohl interaktive Agenturen als auch Werbeagenturen unterstützen die Marketingbemühungen. Eine Werbeagentur kann Print-, Fernseh- und Radiowerbung produzieren, und eine interaktive Agentur kann Websites, Business-Blog-Inhalte, CDs und DVDs produzieren. Andere Produkte und Dienstleistungen umfassen Real Simple Syndication (RSS), E-Mail-Marketingkampagnen, Podcasts, Online-Videomarketing und ähnliche digitale Produkte und Dienstleistungen.
Einige interaktive Agenturen haben sich aus Werbeagenturen entwickelt. Andere entwickelten sich als separate Einheiten und begannen normalerweise als Webdesign-Firmen. Diese Art von interaktivem Geschäft fügte mit zunehmender Nutzung und Funktionalität des Internets und des Bereichs des elektronischen Marketings weitere Dienste hinzu. Interaktive Agenturen können beispielsweise an der Suchmaschinenoptimierung (SEO) und dem Suchmaschinenmarketing (SEM) beteiligt sein.
Social-Media-Kanäle haben auch zu einer verstärkten interaktiven Marketingarbeit geführt. Diese Kanäle bieten Unternehmen eine weitere Möglichkeit, Kunden und Interessenten zu erreichen. Inhalts- und Marketingkampagnen können speziell für die Verbreitung über soziale Medien erstellt werden.
Kunden, die soziale Medien nutzen, erwarten möglicherweise eine persönlichere Interaktion mit den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen. In der traditionellen Werbung sind Verbraucher passive Empfänger der Marketingbotschaften eines Unternehmens. Bei der Nutzung interaktiver Marketingkanäle können Verbraucher jedoch erwarten, dass sie Feedback geben und Marketingbotschaften erhalten, die auf ihre Demografie und Interessen zugeschnitten sind.
Auch interaktive Agenturen arbeiten mit Reputationsmanagement. Beim Reputationsmanagement werden verschiedene Social-Media-Netzwerke überwacht, um herauszufinden, was Kunden über ein Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen sagen. Das Unternehmen kann schneller auf die Unzufriedenheit der Kunden reagieren, anstatt auf einen Umsatzrückgang zu warten.
Eine interaktive Full-Service-Agentur benötigt Mitarbeiter mit unterschiedlichen Fähigkeiten, um verschiedene Positionen zu erfüllen. Einige Schlüsselkompetenzen umfassen Grafik-, Web- und interaktives Design und Entwicklung, Multimedia-Design und -Entwicklung, Inhalt, Blog, Artikel- und Drehbuchschreiben, Videografie und Tontechnik. Weitere Fähigkeiten, die für die Führung eines effektiven Unternehmens erforderlich sind, sind Projektmanagement, Account Management und Vertrieb.
Interaktive Agenturen können sich in Größe und Spezialisierung unterscheiden. Die Agentur selbst kann klein sein und vielleicht aus einem Eigentümer und einem oder zwei Mitarbeitern bestehen. Eine andere interaktive Agentur kann wesentlich größer sein. Unabhängig von ihrer Größe können sich interaktive Agenturen auf die Betreuung von Organisationen in bestimmten Bereichen wie Einzelhandel mit Bekleidung, Lebensmitteln oder Automobilen spezialisieren.