Eine Stornogebühr fällt an, wenn eine Person einen Vertrag abschließt, den Vertrag jedoch vor dem vereinbarten Datum kündigt. Die Gebühr wird entweder pauschaliert oder nach den verbleibenden Tagen oder Monaten zur Vertragserfüllung berechnet. Diese Gebühren sind bei Wohnungsmietverträgen, Handytarifen und Arztterminen üblich. Manchmal werden Stornierungsgebühren erlassen, wenn der Kunde einen neuen Termin vereinbart, anstatt ganz zu stornieren. In einigen Fällen werden sie auch vermieden, wenn ein Unternehmen einen schlechten Service bietet oder sein Vertragsende nicht einhält.
Bei vielen Stornierungsgebühren handelt es sich um Pauschalgebühren, bei denen es sich um Gebühren handelt, die sich nicht je nach den Umständen ändern. Zum Beispiel könnte ein Vermieter seine Wohnung vermieten, aber 300 US-Dollar (USD) verlangen, wenn der Mieter innerhalb von sechs Monaten umzieht. Der Mieter schuldet dem Vermieter 300 USD, wenn er innerhalb von sechs Monaten umzieht, auch wenn es fünf Tage oder fünfeinhalb Monate nach Vertragsunterzeichnung sind. In den meisten Fällen sind Pauschalgebühren die beste Stornogebühr, da der Käufer im Voraus den genauen Betrag kennt, den er für seinen Ausweg aus dem Vertrag benötigt.
Eine andere Art der Stornierungsgebühr hängt davon ab, wie lange eine Person ihren Vertrag aufrechterhält. Zum Beispiel könnte jemand ein gutes Angebot für ein Handy-Paket finden und einen 24-Monats-Vertrag abschließen. Sechs Monate nach Vertragsende kann diese Person nicht mehr zahlen oder möchte aus anderen Gründen aus dem Vertrag ausscheiden. Im Vertrag kann festgelegt sein, dass die Person eine Pauschalgebühr zuzüglich eines Geldbetrags für jeden Monat der nicht mehr gewünschten Dienstzeit zahlen muss. Diese Art von Stornierungsgebühr kann sehr teuer sein und macht eine schwierige Wahl für jemanden, der seinen Vertrag aus Geldgründen nicht mehr halten kann.
In einigen Fällen wird eine Stornierungsgebühr erlassen, wenn eine Person einen anderen Termin als eine Stornierung oder einen schlechten Service erfährt. Durch die Umschuldung verspricht man im Wesentlichen immer noch, Geld auszugeben, jedoch zu einem späteren Zeitpunkt. Viele Kliniken und Hotels erheben eine Gebühr für die Stornierung, manchmal ohne zu erwähnen, dass der Kunde stattdessen nur umbuchen muss, um Geld zu sparen. Darüber hinaus kann eine Stornierungsgebühr erlassen werden, wenn ein Kunde einen schlechten oder keinen Service erlebt, dies hängt jedoch von den Unternehmensrichtlinien und der genauen Beschwerde ab. Grundsätzlich wird der Kunde aus Kulanz oder weil das Unternehmen erkannt hat, dass die beste Lösung für einen Fehler darin besteht, den Kunden gehen zu lassen, kostenlos aus dem Vertrag entlassen.