Il benchmarking della tecnologia dell’informazione è un processo in cui le aziende coinvolte nella tecnologia informatica (IT) confrontano e misurano i loro prodotti e servizi tra loro. Questo aiuta le aziende a determinare se sono abbastanza competitive e se ci sono aspetti all’interno dell’azienda che devono essere migliorati. Il processo di solito esamina tre fattori importanti: budget, risorse tecnologiche e risorse umane. Il benchmarking della tecnologia informatica può essere fatto a livello locale, nazionale o internazionale, a seconda di quanto competitivo e di successo un’azienda mira a diventare.
Uno dei primi passi nella realizzazione di analisi comparative dell’informatica è la raccolta di dati, che può includere questionari e interviste da parte dei clienti, registri pubblici di società concorrenti e precedenti precedenti dell’azienda. In genere vengono esaminate anche statistiche quali record di vendita, costi di produzione e allocazione complessiva del budget. Raccogliendo dati rilevanti e significativi, la società può avere un riferimento definitivo a cui può confrontare se stessa e le sue prestazioni complessive.
Dopo la raccolta dei dati arriva l’analisi e il confronto dei dati. In questa fase, le aziende possono formare focus group, composti da persone chiave all’interno dell’azienda, o gruppi di pari, che consistono in persone diverse da altre società IT simili. I gruppi di pari sono spesso preferiti perché, sebbene il gruppo sia composto da persone di aziende “rivali”, offre una prospettiva più ampia e idee più creative a causa di background diversi. Una condizione importante è che i membri del gruppo di pari debbano essere disposti a fornire informazioni, poiché l’obiettivo è rendere l’industria dell’informatica nel suo insieme più efficace. In questa fase del benchmarking delle tecnologie dell’informazione, le aziende coinvolte possono iniziare a identificare i propri punti di forza, debolezza e opportunità esterne in grado di migliorare prodotti e servizi.
Nella fase successiva del benchmarking delle tecnologie dell’informazione, è possibile creare, raccomandare e applicare soluzioni. Il periodo di applicazione stesso può richiedere un lungo periodo perché può comportare l’introduzione e l’adattamento di un nuovo sistema all’azienda e l’osservazione del miglioramento. Il benchmarking della tecnologia dell’informazione viene spesso eseguito regolarmente e ripetutamente, con lunghi intervalli nel mezzo, soprattutto perché la tecnologia è in costante cambiamento e aggiornamento e le aziende devono tenere il passo con le innovazioni. Il processo, tuttavia, dovrebbe essere eseguito con saggezza e con sufficiente preparazione, in quanto può consumare molto tempo, energia e denaro. Il benchmarking della tecnologia dell’informazione è vantaggioso non solo per le società IT, ma è anche molto vantaggioso per i clienti, poiché prodotti e servizi migliori vengono costantemente messi a loro disposizione.