Che cos’? il feedback quantitativo?

Il feedback quantitativo ? una valutazione eseguita sulla base di risultati e metriche misurabili. Fornisce informazioni concrete sulle prestazioni dei dipendenti e dell’azienda che possono essere utilizzate come parte di un piano di valutazione regolare o nello sviluppo di nuovi obiettivi. Ci? differisce dal feedback qualitativo, che comporta una discussione pi? soggettiva su qualit? e prestazioni. Entrambi i moduli possono essere utili in vari ambienti e possono essere necessari in una valutazione completa e dettagliata.

Alcune forme di feedback sono molto facili da quantificare. In qualcosa come una recensione dei dipendenti, l’azienda potrebbe notare il numero di ore trascorse al lavoro, la produttivit? dei dipendenti in termini di risultati raggiunti e cos? via. Altre cose sono pi? difficili da misurare e possono richiedere lo sviluppo di una rubrica, una scala che la societ? pu? utilizzare per quantificare le informazioni. Ci? pu? consentire un feedback quantitativo per includere argomenti come quanto i clienti apprezzano un dipendente e quanto il dipendente contribuisce al morale.

Cose come le schede dei commenti dei clienti possono andare in feedback quantitativo sia per i dipendenti che per le aziende. Un analista pu? compilarli e annotare risposte positive, negative e neutre. Il contenuto delle risposte pu? comprendere parte di un feedback qualitativo, come una nota che un dipendente ottiene generalmente recensioni positive che menzionano specificamente il modo amichevole del dipendente con i clienti. Al contrario, una societ? potrebbe notare che molte delle sue recensioni negative riguardano il servizio clienti e indicano la necessit? di un miglioramento in tale area.

Le aziende possono utilizzare strumenti come sondaggi, schede di commento e fogli di risposta di supervisori e dipendenti per sviluppare feedback quantitativi. Un vantaggio di feedback misurabili ? che ? possibile utilizzare le informazioni in una valutazione obiettiva dei progressi. Un dipendente potrebbe avere l’obiettivo di ottenere un certo numero di schede di commento positivo entro un determinato periodo, ad esempio, oppure un’azienda potrebbe voler essere in grado di misurare il miglioramento in termini di beni complessivi prodotti. L’uso di informazioni obiettive aiuta le aziende a confrontare le condizioni prima e dopo le modifiche e a determinare quanti progressi vengono fatti con tali modifiche.

? possibile assumere un consulente per fornire assistenza nel processo di feedback quantitativo. Il consulente pu? essere incaricato di coprire una specifica problematica o di aiutare un’azienda a costruire un sistema di feedback funzionale che pu? utilizzare a lungo termine per schede di commento, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e cos? via. Gli analisti possono esaminare i tipi di prodotti e servizi offerti, le preoccupazioni specifiche che un’azienda pu? avere e l’obiettivo di un programma di feedback quantitativo per sviluppare strumenti e risorse adeguati da utilizzare per l’azienda.