Il telemarketing è marketing condotto per telefono. La maggior parte delle chiamate di telemarketing sono “chiamate a freddo”, il che significa che il destinatario della chiamata non ha richiesto al telemarketer di contattarle. Il telemarketing è uno dei tipi di marketing più controversi.
Lo scopo del telemarketing è di effettuare una vendita. A volte i telemarketing hanno informazioni personali quando chiamano un cliente, sapendo che la persona ha acquistato prodotti simili o relativi ai loro da altri fornitori o punti vendita.
Alcune vecchie pratiche di telemarketing causavano inavvertitamente paura. Un tipo comune di programma di telemarketing automatizzato comporrebbe numeri per verificare la presenza di segreterie telefoniche al fine di lasciare un campo di vendita preregistrato. Se una persona ha risposto, il programma ha rilevato una voce reale e ha riattaccato. Molte persone erano spaventate da insulti inspiegabili, alcuni temendo di essere perseguitati. Ora è illegale per un telemarketer lasciare un campo di vendita automatizzato su una segreteria telefonica.
Ciò non ha tuttavia impedito il blocco del telemarketing. I chiamanti automatici chiamano i numeri per identificare quelli che sono disconnessi o fuori servizio e quelli a cui hanno risposto fax, segreteria telefonica o persona. Se il telefono di casa subisce un eccessivo blocco, i telemarketing potrebbero essere la ragione. Alcune organizzazioni stanno lottando per rendere illegale questa pratica, sostenendo che equivale a molestie.
L’irritazione pubblica per le crescenti chiamate dei telemarketing ha spinto il Congresso degli Stati Uniti a intraprendere azioni legali nel 1991 sotto forma di leggi restrittive. Ad esempio, le chiamate di telemarketing sono legalmente vietate tra le 21:00 e le 08:00. Il Congresso ha anche permesso ai consumatori di registrarsi con un elenco nazionale di non chiamata, lanciato nel 2001. Inoltre, i telemarketing che infrangono le leggi restrittive possono essere citati in giudizio per importi che vanno da $ 500-1.500 per evento. I consumatori informati hanno approfittato di questo.
Una delle mosse più controverse del settore del telemarketing è acquisire manodopera a basso costo installando call center nelle carceri. Un call center è il fulcro di una società di telemarketing, essenzialmente una banca di cubicoli con telefoni, elenchi di chiamate e script. I TSR oi rappresentanti del servizio telefonico occupano i cubicoli ed effettuano le chiamate. In generale, il pubblico non era contento di scoprire che gli assassini e gli stupratori condannati erano stati forniti con i loro nomi, numeri di telefono, indirizzi e, in alcuni casi, informazioni più ampie – e li chiamavano a casa per venderli.
Delle società di telemarketing che usano il lavoro detenuto, la maggior parte tace. I sindacati insistono sul fatto che i telemarketing stanno sfruttando il lavoro carcerario per evitare di pagare un giusto salario agli americani liberi. I telemarketing sostengono che dovrebbero esternalizzare paesi come l’India per ottenere manodopera a basso costo e che il lavoro interno è un’alternativa economica. Secondo quanto riferito, i detenuti vengono pagati circa 200 USD al mese per una settimana di 40 ore.