L’outsourcing dei processi aziendali della tecnologia dell’informazione, o IT BPO, è l’outsourcing dei processi IT da un’azienda all’altra. Tra i molti tipi di outsourcing dei processi aziendali che sono ormai comuni, l’outsourcing dei processi aziendali IT è popolare. Sebbene l’acronimo IT BPO possa sembrare confuso, la semplice premessa dell’idea è che le aziende a volte affidano le operazioni IT a società terze.
Uno dei motivi più convincenti per le aziende di perseguire l’outsourcing dei processi aziendali IT è legato alle notevoli competenze richieste per svolgere la maggior parte delle attività IT. Il lavoro della tecnologia dell’informazione è intrinsecamente diverso da gran parte degli altri lavori svolti nel mondo degli affari, in cui sono utili competenze alternative come la comunicazione, il processo decisionale e l’intuizione. Nell’IT, sono più comunemente usati altri aspetti come la conoscenza del codice, la sintassi, i protocolli e l’attenzione generale alla logica della macchina.
Poiché un’azienda può disporre di tutto il personale umano di cui ha bisogno, ma non dispone di personale interno con competenze IT avanzate, tale azienda può decidere che l’outsourcing dei processi di business IT sia la migliore opzione. Ci sono molti modi in cui le aziende possono ottenere questo outsourcing. Possono ordinare professionisti IT qualificati tramite commissioni di lavoro, stipulare contratti con aziende affermate o assumere appaltatori indipendenti come consulenti. Il business può pagare per i servizi IT a ore o dal progetto o arrivare a un altro tipo di accordo di pagamento.
Una delle principali forme di IT BPO IT riguarda un altro obiettivo aziendale comune. Questo si chiama ITES o “servizi IT abilitati”. Quando un’azienda sceglie di esternalizzare “ITES”, tale attività spesso persegue ulteriore efficienza sotto forma di automazione. Molte attività tradizionali in termini di risorse umane, vendite, assistenza clienti o quasi qualsiasi parte dell’azienda possono essere migliorate con sistemi automatizzati. Ciò consente al personale interno di ottenere di più con meno lavoro e, a lungo termine, può avvantaggiare l’azienda.
Nel mondo odierno interconnesso a livello globale, ci sono molti incentivi per un’azienda per ottenere IT BPO. Uno è che assumere servizi IT in altre parti del mondo può essere più economico dell’outsourcing domestico. Un altro è che le nuove tecnologie possono fornire componenti IT in remoto, lasciando meno responsabile il business che sta assumendo i servizi IT. Tutto ciò porta ad un aumento dell’outsourcing dei processi di business IT tra le aziende competitive in molti settori e settori.